10 beneficios de la fidelización de clientes y las recompensas

Con un futuro económico incierto, es fundamental que las empresas se centren en la retención de clientes a través de una experiencia excepcional para el cliente y recompensas por ser leales. Trabajo con un servicio regional de entrega de alimentos y el programa de recompensas que han desarrollado sigue haciendo que los clientes vuelvan una y otra vez.

Estadísticas de fidelización de clientes

Según el documento técnico de Experian, Fomento de la lealtad a la marca en un mundo de canales cruzados:

– El 34% de la población de EE. UU. Puede definirse como leal a la marca– El 80% de los leales a las marcas afirman que no compran marcas desconocidas simplemente para ahorrar dinero- Los leales aceptan nuevas ideas y responden con el doble de las tasas de transacción en campañas que destacan los nuevos beneficios del programa de lealtad- Los leales proporcionan tasas de clics significativamente más altas en encuestas y solicitudes de opinión, así como invitaciones para convertirse en fanático de una marca en los sitios de redes sociales

En realidad, es bastante inquietante que la mayoría de las compañías ofrezcan descuentos para los clientes recién adquiridos y luego ignoren a los clientes que se han mantenido leales y que tienen el mayor impacto en el resultado final de la compañía. Los beneficios de un programa de recompensas de lealtad están probados:

El 75% de las empresas estadounidenses con programas de fidelización generan un retorno de la inversión. Evidentemente, este es el beneficio más significativo para las empresas que invierten su dinero en programas de fidelización.

Experian

Esta infografía de Zinrelo, los 10 principales beneficios de un programa de recompensas de lealtad, ilustra los beneficios de un programa de recompensas de lealtad:

1. Impulsar ventas repetidas: esto se logra al proporcionar recompensas para cada tipo de actividad, incluida la creación de cuentas, suscripción de correo electrónico, seguimiento de redes sociales, carga de fotos, referencias, etc. Esta también es una excelente manera de volver a encender a los usuarios inactivos o aumentar ventas con clientes actuales.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera