10 comportamientos que afectan tus mapeos de viajes

Trazar el recorrido de su cliente se ve afectado por la psicología conductual del equipo que realiza el mapeo. Conozca los 10 principales sesgos que pueden interferir con sus resultadosCuando usted y su equipo se preparan para trazar el recorrido de su cliente, el mapa que usted crea y el viaje que pinta se verán afectados por la psicología conductual suya y de cada uno de los miembros del equipo involucrados en el trazado del viaje. Cameron Gunn explora los 10 principales sesgos que pueden interferir con sus resultados.

El mapeo del viaje del cliente siempre ha estado lleno de buenas intenciones. Obtiene el apoyo de su jefe y de sus colegas. Usted tiene en sus manos una investigación útil. Usted dirige un taller brillante. Y todos están entusiasmados con el gran paso que han dado para volverse más obsesionados con los clientes.

Pero a pesar de todo el buen trabajo que has hecho, las cosas tienden a desaparecer. Entonces, preguntamos ¿Qué se interpone en el camino del mapeo efectivo de los viajes de los clientes?.

Resulta que una gran razón se encuentra en el corazón de lo que hacemos: su propio sesgo y el de su colega.

Existe una tentación de larga data en el marketing B2B de pensar en nosotros mismos y en las partes interesadas del negocio como personas puramente racionales. La realidad es muy diferente. La gente es irracional.

Las razones por las cuales las personas piensan y actúan de la manera en que lo hacen en los talleres de negocios y en los equipos de toma de decisiones se ven fuertemente afectadas por sus propios sesgos inherentes.

Los 10 principales sesgos en juego en un taller o proceso de mapeo del recorrido del clienteHay literalmente cientos de sesgos cognitivos que afectan nuestra forma de pensar, cómo nos comportamos y cómo tomamos decisiones. Hemos identificado 10 de los que debe ser consciente para su próximo ejercicio de mapeo de viajes de clientes.

1. Sesgo de confirmación

Tendemos a buscar información que confirma en lugar de contradice nuestra opinión.

En la era de Google, podemos encontrar rápidamente cosas que validen nuestras opiniones. Este es un problema con un equipo o personas que trazan un mapa del viaje de un cliente, ya que los involucrados simplemente pueden saltar sobre cualquier cosa que confirme sus creencias.

Durante el proceso, desafíese constantemente a sí mismo y al grupo preguntándose ¿cuáles son todas las razones por las cuales nues

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