10 ejemplos de programas innovadores de lealtad minorista

En el kit de herramientas de marketing minorista, los programas de lealtad han demostrado ser una de las tácticas más efectivas para aumentar los ingresos e inspirar la lealtad de los clientes. Alrededor del 84% de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de lealtad. Y el 66% de los clientes dice que la capacidad de ganar recompensas en realidad cambia su comportamiento de gasto.

Sabemos que cuesta mucho menos venderle a los clientes existentes que adquirir productos nuevos; es por eso que las marcas invierten en programas de lealtad y recompensas.

Si bien pueden ser tan efectivos, los programas de lealtad de los clientes no son nada nuevo. La mayoría cae dentro de una de cuatro categorías: puntos, niveles, redes sociales y programas pagados. Es por eso que algunos minoristas buscan agitar las cosas y encontrar nuevas formas innovadoras de crear programas de recompensas e inspirar la lealtad del cliente.

Aquí están nuestras 10 elecciones para los programas de fidelización de clientes más innovadores, y lo que puede aprender de cada uno.

1. DSW

Programa de lealtad de DSW | Shopify Retail blogDesigner Shoe Warehouse (o DSW) lleva mucho tiempo administrando un programa de lealtad tradicional que recompensa a los clientes con puntos por cada compra e incluye niveles de recompensas que los clientes pueden desbloquear a medida que gastan más. Su programa funciona a la perfección. No hay una tarjeta perforada que los clientes tengan que recordar, sino que su sistema en línea reconoce a los clientes por su nombre, número de teléfono o información de pago.

El peligro, cuando las recompensas se vuelven automáticas, es que los clientes se olvidan del programa. Los clientes que se olvidan del programa de lealtad no son tentados a gastar más para ganar más. DSW necesitaba una forma de mantener a los clientes comprometidos con el programa y recordarles dónde estaban y qué podían ganar gastando más en las tiendas DSW.

A principios de 2017, DSW lanzó una campaña de correo electrónico destinada a recordarles a los clientes sobre su programa. La campaña consistió en un correo electrónico personalizado detallando:

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