12 Errores en la UX que arruinan sus conversiones

La tasa de conversión es una métrica que tiene un impacto directo en sus ingresos.

Nunca puedes tener suficiente. Varios factores afectan la tasa de conversión, como confianza de marca, mensajería, diseño de página de destino, etc.

Por ejemplo, Amazon tiene una tasa de conversión líder en la industria debido a los años en los negocios y la confianza en su marca. Un sitio de comercio electrónico recientemente lanzado no puede esperar ese tipo de tasa de conversión, incluso si su experiencia de usuario es mucho mejor que la de Amazon.

En el caso de los sitios web, varios factores de diseño, usabilidad y factores de comunicación tienen mucho que ver con la conversión. La experiencia general que obtiene un usuario cuando realiza transacciones con un sitio web se conoce como experiencia de usuario (UX).

Es lógico suponer que el UX de su sitio web tiene un impacto directo en su tasa de conversión. Cuando un usuario se siente como en casa en su sitio web, se queda más tiempo y posiblemente se convierta.

La inversión en UX podría aumentar su tasa de conversión en un 200 a 400%, según un estudio de 2016 realizado por Forrester. Es por esto que debes preocuparte por arreglar el UX de tu sitio web.

En este artículo, profundicemos en doce errores de experiencia del usuario que podrían costarle caro.

1. Cambiar los elementos de identidad de marca: la historia de Nordstrom

El minorista exclusivo de 117 años Nordstrom sigue siendo fuerte en los negocios debido a su identidad de marca. Pero lo que un cambio de gestión podría hacer a una empresa se puede ver en la campaña Reinventarse a sí mismo de Nordstrom de 2000, que retomó la marca bastante.

La compañía tiene 365 tiendas en 40 estados de los Estados Unidos. Todas estas tiendas tienen la misma fachada sencilla y acogedora con el impactante logotipo en blanco y negro de Nordstrom que se extiende sobre ella.

Además, hay un lobby en el interior que se suma a la magnificencia de la tienda.

La identidad de marca de Nordstrom se traduce en una gran cantidad de espacio vacío alrededor de sus productos y llamadas a la acción y el uso de negro (entre otros) como el color de marca principal.

La marca emana un estilo que atrae a la clase alta en busca de atuendos de diseñadores.

El sitio de comercio electrónico de Nordstrom amplía su diseño de escaparate Spartan.

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