12 consejos para convertir clientes ocasionales en vitalicios

Los nuevos clientes son el alma de las empresas exitosas. Al menos, esa es una creencia que muchos dueños de negocios han internalizado. Puedes verlo en sus acciones. Por ejemplo, SocialMediaToday informa que 7 millones de anunciantes gastaron $ 10.1 mil millones en anuncios en línea de pago por clic solo en el año 2017.

Sin embargo, para los dueños de negocios más experimentados, un objetivo diferente es supremo: convertir a los compradores únicos en compradores de por vida. Al principio, las empresas se centran en generar clientes potenciales. Las empresas establecidas, por otro lado, a menudo se centran en ganar más dinero con cada cliente.

Los clientes habituales son mucho mejores para administrar un negocio rentable. En primer lugar, a menudo gastan más dinero. Además de eso, no tiene que gastar dinero para que compren por primera vez. Por último, los clientes más felices a menudo se convierten en evangelistas para su marca, trayendo consigo nuevos clientes.

Adquirir nuevos clientes puede ser costoso

Es fácil entender intuitivamente por qué los clientes habituales gastan más dinero. Del mismo modo, todos podemos pensar en marcas que disfrutamos tanto que las hemos recomendado a otros. Pero la declaración que hicimos antes de que no tienes que gastar dinero para que compren por primera vez justifica una explicación más detallada.

En marketing, hay un término importante llamado costo de adquisición del cliente. A menudo lo ves abreviado como CAC. Usted calcula CAC dividiendo todos los costos gastados en la adquisición de nuevos clientes por el número de nuevos clientes adquiridos.

Si su tasa de adquisición de clientes es demasiado alta, su negocio puede terminar plegándose. De hecho, esta es una gran parte de por qué el precio de las acciones de Blue Apron cayó aproximadamente un 70% en un año.

¿Qué vale realmente un nuevo cliente?Por supuesto, tomado solo, CAC no es una métrica significativa. Si gasta $ 100 para adquirir un nuevo cliente, pero gana $ 10,000 en ingresos por cada uno, entonces prácticamente ha creado una fábrica de dinero. Del mismo modo, si gasta $ 100 para adquirir un nuevo cliente, pero gana unos $ 50 en ingresos por cada uno, entonces probablemente debería repensar su estrategia.

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