3 ejemplos de éxito de clientes para inspirar tu estrategia

El equipo de PMG siempre ha estado obsesionado con ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos. Nuestro enfoque es asociarnos con nuestros clientes para hacer crecer sus negocios, porque sabemos que su éxito es nuestro éxito. Cualquier buena compañía de servicios profesionales haría lo mismo.

Dicho esto, dada la importancia del éxito de los clientes para la salud de nuestra agencia y, por supuesto, para los negocios de nuestros clientes, nos sumergimos aún más en este tema candente hace un par de años, con respecto no solo a la investigación y el contenido, sino a los nuestros. Procesos y servicios. Y no podríamos estar más entusiasmados con las nuevas herramientas y tecnologías que están surgiendo rápidamente para ayudar a las empresas de todo tipo a atender mejor a sus clientes existentes.

¿Por qué es tan importante el tema del éxito del cliente? Una forma realmente efectiva (y necesaria) de aumentar los ingresos es reduciendo la rotación. La retención y, en última instancia, la rentabilidad se ven impactadas positivamente al ofrecer una experiencia impecable al cliente. Según Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75%. ¡Guauu! Esa es una estadística que vale la pena perseguir

Pero muchas compañías, en todas las industrias, han estado realizando actividades de éxito del cliente como parte de sus estrategias de administración de cuentas y servicio al cliente mucho antes de que esta terminología fuera utilizada para describirlas. En realidad, el éxito del cliente está en todas partes si sabes dónde buscar. Le invitamos a leer más sobre nuestra estrategia de éxito de clientes para empresas B2B. Pero por ahora, Pagaremos tres ejemplos de compañías que están haciendo bien el éxito de los clientes y cómo podemos aprender de ellas.Ejemplo 1. Amazonas

Según Jeff Bezos, CEO de Amazon, “vemos a nuestros clientes como invitados invitados a una fiesta, y somos los anfitriones”. Según las estadísticas, los invitados de Amazon asisten y gastan en esta fiesta, ¡con un asombroso 44% de las ventas de comercio electrónico de los EE. UU. En 2017! ¿Por qué? Debido a que la estrategia de éxito de los clientes de esta empresa impulsa a los visitantes a regresar, hace que las compras se sientan como un sueño en cada etapa.

Amazon deleita a sus clientes con una experiencia de compra y un sistema de devolución fluidos e informados, e

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