4 maneras de crear una experiencia de cliente positiva

Sus clientes son el sustento de su negocio. Si bien, sin duda, puede prosperar vendiendo a cada uno una vez, puede hacer que su negocio de comercio electrónico crezca aún más rápido si se enfoca en superar las expectativas de los clientes y atraerlos nuevamente para comprarlos una y otra vez.

Pero los compradores en línea tienen diferentes necesidades de aquellos que compran en una tienda en persona. ¿Cómo puede asegurarse de que su experiencia de compra en línea sea tan positiva que regresen por más?

1. Haz que la experiencia de compra sea perfecta

¿Alguna vez has estado en un sitio de comercio electrónico que te lanzó ventanas emergentes no deseadas? ¿Dónde fue difícil encontrar lo que buscabas? ¿Que tardó una eternidad en cargar las páginas? Estos son todos ejemplos de experiencias negativas para el usuario .

Puedes hacerlo mejor.

Pase tiempo asegurándose de que navegar por su sitio sea simple. Su menú debe ser fácil de acceder y hacerlo intuitivo para encontrar la categoría de producto que un comprador desea. Su barra de búsqueda debe estar visible en la parte superior de la página. Las páginas deben cargarse rápidamente, y agregar un artículo a un carrito debe ser simple.

Pídales a sus amigos y empleados que naveguen por su sitio e incluso agreguen productos a su carrito de compras y le den su opinión sobre el proceso. Aborde los cuellos de botella que surjan. Desea que sea sencillo comprar en su sitio, por lo que vale la pena invertir más tiempo en racionalizar el diseño de su sitio.

2. Ofrecer devoluciones sin problemasLas marcas como Amazon se han hecho un nombre por sí mismas con sus políticas de devolución sin preguntas, y eso ha elevado el estándar para todas las demás marcas de comercio electrónico. Acepte el hecho de que las devoluciones son solo una parte del negocio , y trabaje en su proceso de devolución para que los clientes puedan obtener un reembolso o un intercambio fácilmente sin tener que llamar a su línea de servicio al cliente y quedarse en espera durante una hora.

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