4 Tendencias de servicio al cliente ecommerce de alto impacto

El comercio electrónico ha explotado desde que se fundaron Amazon y eBay en 1995. Hoy en día, el comercio electrónico es parte de la vida cotidiana. Para 2023, se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU. Superen los US $ 735 mil millones. Incluso industrias como la alimentación, la atención médica y la banca, que anteriormente estaban dominadas por las transacciones fuera de línea, ahora están adoptando el comercio electrónico para aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Sin embargo, para los jugadores más pequeños puede ser difícil establecer una presencia en línea próspera que pueda atraer a los consumidores lejos de los gigantes del comercio electrónico. Para hacerlo aún más desafiante, las expectativas de los clientes continúan aumentando en la sociedad actual de lo necesito ahora.

Cuando se trata de comercio electrónico, las organizaciones deben ofrecer una experiencia individualizada, rápida y accesible, o los clientes cambiarán a otra marca. Como resultado, el servicio al cliente de alta calidad y la experiencia del cliente (CX) son diferenciadores importantes para todas las empresas. De hecho, más del 80 por ciento de las empresas esperan competir principalmente en base a CX.

A medida que el comercio electrónico y la tecnología evolucionan rápidamente, las demandas de los clientes pueden cambiar rápidamente. Para mantener satisfechos a los clientes existentes y atraer a nuevos consumidores, las empresas deben mantenerse ágiles y tener una estrategia progresista cuando se trata de servicio al cliente y CX. A continuación se presentan cuatro tendencias que están cambiando el panorama del comercio electrónico e impulsando mejoras en la prestación del servicio al cliente.

1. Mayor personalización

Con el auge del comercio electrónico, los consumidores ahora esperan una comunicación individualizada que incluya su historial relevante y ofertas personalizadas. Todos los pasos del recorrido del cliente deben integrarse en todos los canales relevantes y adaptarse a las necesidades individuales del cliente para ofrecer una experiencia holística y fluida.

Para lograr este nivel de personalización, las empresas han aprovechado las siguientes tecnologías modernas para cumplir de manera eficiente y efectiva las expectativas de los clientes:

– Chatbots: los asistentes virtuales inteligentes y los chatbots son herramientas valiosas para manejar ciertas tareas de

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