5 apps para impulsar resoluciones más rápidas con Answer Bot

La semana pasada, lanzamos nuestro bot inteligente, Answer Bot, que le ayuda a proporcionar resoluciones instantáneas a los clientes al automatizar las respuestas a sus preguntas comunes.

Una de las cosas únicas de Answer Bot es que no solo proporciona respuestas específicas en lugar de sugerencias de artículos, sino que también puede incluir aplicaciones para impulsar las acciones necesarias para resolver sus preguntas. Esto hace posible un autoservicio completo incluso para preguntas que antes necesitaban intervención humana.

Presentamos la capacidad de enviar aplicaciones en Messenger en abril, y nuestros clientes, y sus clientes, han usado aplicaciones miles de veces dentro de Messenger para hacer las cosas.

Ya sea agregando aplicaciones a la pantalla de inicio de Messenger, enviándolas dentro de las conversaciones o usándolas en flujos de Custom Bot, las acciones que realizan acciones como verificar el estado del pedido, programar demostraciones, aceptar pagos y mucho más en la conversación son mucho más fáciles y rápidas.

Ahora, puede descubrir el poder de las aplicaciones y Answer Bot para acelerar las resoluciones y liberar a su equipo para tareas más significativas. Aquí hay 5 ideas para comenzar:1. Insertar un artículo para explicaciones más largas.

Una forma simple pero muy efectiva de ayudar a los clientes con lo que necesitan es incrustar un artículo dentro de la respuesta que el Bot de respuesta envía. Nadie quiere leer largos trozos de texto en una conversación de chat, por lo que es mejor mantener sus respuestas concisas y luego incrustar un artículo para explicaciones más extensas, como un tutorial paso a paso. Con la aplicación Article Inserter, los clientes pueden leer el artículo que elija allí mismo en Messenger, para que puedan permanecer en la conversación en caso de que tengan preguntas de seguimiento.Echa un vistazo a la aplicación de inserción de artículos aquí.

2. Deje que los prospectos soliciten o programen una demostración.

Obtenga más prospectos calificados al hacer que sea muy fácil para los prospectos configurar el tiempo con su equipo de ventas con la aplicación Obtener una demostración. Cuando un visitante pregunta acerca de los precios o desea programar una llamada, Answer Bot puede enviar la aplicación para recopilar sus detalles, guardando un paso a sus representantes y haciendo que sea más rápido calificar al candidato y programar una demostrac

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