5 ejemplos poderosos de atención al cliente en redes sociales

La atención al cliente de las redes sociales no suena como algo que vale un artículo completo …

Después de todo, las redes sociales han estado con nosotros por un tiempo. Sabemos que la atención al cliente es importante, tenemos páginas de negocios en múltiples plataformas, respondemos a mensajes y tweets directos, resolvemos tickets y gradualmente olvidamos cómo usar un teléfono. ¿Que más hay que hacer?

Desafortunadamente, resulta que la mayoría de nosotros ni siquiera hacemos eso. La atención al cliente de las redes sociales sufre de una falta absoluta de atención. La investigación muestra que las marcas responden solo al 11% de los clientes. Y es así como sabemos que los clientes esperan que las marcas brinden un servicio al cliente urgente y útil en todas las plataformas, incluidas las redes sociales.

Además, estoy aquí para demostrar que la atención al cliente en las redes sociales es una mezcla de arte y ciencia, como lo son todas las mejores cosas. Está ahí para no solo reducir la insatisfacción de un solo cliente por lo que haya salido mal, es un canal de marketing que puede atraer nuevos clientes y hacer que los existentes vuelvan una y otra vez y, posiblemente, otra vez.

Para tener una idea de cómo lograrlo, pasemos a las marcas cuyo servicio de atención al cliente de las redes sociales se encuentra en la cima, y ??veamos los ejemplos específicos que me parecen más educativos.

Tenga en cuenta que los ejemplos proporcionados están tomados de Twitter. Twitter se ha convertido en un canal de atención al cliente, por lo que las respuestas más destacadas existen exactamente allí. Sin embargo, todo lo que pueda aprender sobre el excelente servicio al cliente en Twitter se puede transferir a todos los otros canales de redes sociales; nada de eso puede ser aplicado exclusivamente a Twitter de ninguna manera.1. Decadencia urbana

Urban Decay es una marca estadounidense de cosméticos, una filial de la compañía francesa de cosméticos L’Oréal. Nunca los he visto en ninguna de las listas principales de marketing en redes sociales, pero se lo merecen. Basta con mirar este tweet:

Este tweet no es una queja ni un elogio, al menos no directamente un elogio. Responder a esto no es necesario y no funcionaría como un testimonio. Sin embargo, la marca respondió y mostró con esta respuesta que su servicio al cliente es absolutamente excelente por dos razones:

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