5 herramientas de escucha social que querrás usar

La gestión de la reputación es más importante hoy de lo que ha sido en el pasado. En años pasados, lo que alguien pensó acerca de su negocio en la próxima ciudad importó tan poco como lo que alguien en el otro lado del mundo pensó sobre su negocio. Hoy las cosas no podrían ser más diferentes. Internet está escrito con tinta, no con lápiz, y cualquier persona en cualquier parte del mundo puede compartir una opinión sobre su marca que potencialmente podría causar un daño grave a su negocio.

No debemos ser demasiado pesimistas, pero es importante ser sinceros sobre el potencial que tiene el público para controlar la percepción de las empresas en este día y edad. Con un riesgo tan grande que se cierne sobre la cabeza de cada negocio, es importante que seamos tan proactivos como podamos con nuestra gestión de reputación. En lugar de esperar que un hashtag sobre su empresa sea tendencioso, tome el control de la narrativa unos minutos después de que aparezca por primera vez en la web.

La gestión de la reputación funciona al revés también. Al detectar las menciones de marca positivas rápidamente, puede responderlas, impulsarlas en la Web y permitirles tener un impacto mucho mayor de lo que originalmente se pretendía. Si eres inteligente al respecto, incluso puedes buscar estas menciones positivas en un momento de crisis y utilizarlas para acallar la prensa negativa que inevitablemente obtendrás regularmente como una empresa exitosa.

No tiene que ir muy lejos para ver cómo los mensajes en línea pueden empañar la reputación de una marca. Tomemos a Uber, por ejemplo, que ha luchado repetidamente con conductores inseguros y ocasionalmente criminales que les han herido o les han robado a sus clientes. Estos incidentes pueden ser increíblemente raros, pero no parece ser así cuando la tendencia en Twitter se vuelve viral en línea.Como resultado, Uber se ha unido al resto de las compañías más grandes del mundo en el uso de una herramienta de escucha social para monitorear su reputación activamente y cortar los problemas de raíz antes de que comiencen. Del mismo modo, podrán usarlo para impulsar menciones positivas y, con un poco de suerte, girar la narrativa de sus negocios en una dirección beneficiosa.

¿Qué es una herramienta de escucha social?Una herramienta de escucha social le permite ver lo que dice la gente sobre usted o su empresa en Internet. Estas herramientas funcionan con una red de raspadores qu

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