5 marcas centraron la transformación digital en torno al cliente

Un gran enfoque en la experiencia del cliente es ayudar a las empresas a competir y ganar en el panorama empresarial altamente competitivo de hoy.

Esa fue la idea principal de la sesión principal de esta mañana en Adobe Summit: The Digital Experience Conference.

Las experiencias poderosas cambian la forma en que pensamos, interactuamos, entretenemos, trabajamos y nos relacionamos con el mundo que nos rodea, dijo el CEO de Adobe, Shantanu Narayen, a un récord de 17,000 asistentes a Summit en Las Vegas. Y el impacto de estas experiencias abarca desde las marcas e instituciones más grandes hasta los estudiantes y artistas de todo el mundo.

DENTRO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE ADOBE

Adobe, dijo Narayen, ha pasado los últimos años pasando por su propia transformación significativa, una que ha abarcado cada parte de la organización. No se puede negar que la compañía era líder en software de escritorio creativo (piense: Photoshop). Sin embargo, el problema en cuestión era que Adobe solo podía ofrecer nuevos productos y actualizaciones cada 18 a 24 meses. Si bien este modelo funcionó bien durante casi una década, Adobe pronto se dio cuenta de que su negocio estaba en una encrucijada.

Nuestros ciclos de productos fueron demasiado lentos para mantener el ritmo de la innovación que nuestros ingenieros querían ofrecer, explicó Narayen. No teníamos una relación directa con el cliente para comprender qué características agregarían el mayor valor. Y no estábamos atrayendo a la próxima generación de nuevos usuarios .

El cambio a un modelo de suscripción basado en la nube puso a la experiencia del cliente al frente y al centro, dijo, entregando un flujo continuo de innovación a los clientes.

Nos convertimos en una empresa que se basa tanto en la información como en la creatividad, dijo Narayen. “Nos convertimos en una compañía que se enfoca en comprender la intención del cliente para poder ofrecer una experiencia personalizada en cada punto de contacto. Y, al final, nos convertimos en una empresa más exitosa. Nuestro éxito se ha basado en la creencia fundamental de que la transformación digital comienza reinventando todo el proceso del cliente .

Para hacer eso, Adobe creó un modelo operativo basado en datos (DDOM) para ejecutar su negocio digital. Su marco incluye una taxonomía común del viaje, métricas y objetivos, y quién en la organización posee varias partes del viaje del cliente. El panel de con

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