5 servicios de escucha social que puedes ofrecer a tus clientes

Los servicios de escucha social han sido un gran punto de venta para nosotros últimamente. Más de nuestros clientes (y marcas en general) ven el valor y la importancia del servicio al cliente a través de las redes sociales. Debido a esto, hemos encontrado formas únicas de utilizar los servicios de escucha social para estos clientes.

No es que la atención al cliente sea la única manera de servir a sus clientes con escucha social. En realidad, hay cinco servicios diferentes que hemos podido ofrecer a nuestros clientes, que desempaquetaremos a continuación.

El beneficio de los servicios de escucha social para sus clientes.

Un poco de historia: en B Squared Media, hemos estado vendiendo servicios de publicidad y administración de redes sociales hechos por usted durante casi siete años.

Nuestros clientes van desde pequeños a empresas. En su mayor parte, hemos visto el medio para que los clientes empresariales se interesen en los servicios de escucha social.

Hemos ofrecido estos servicios a través de nuestra asociación con Sprout Social, utilizando Sprout Advanced Listening.

Al igual que con todos nuestros servicios, brindamos asistencia hecho para usted, lo que significa que nuestro equipo administra el software y los servicios de escucha social, al tiempo que informamos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) o los objetivos que determinamos con cada cliente.

La escucha social se puede utilizar de muchas maneras para sus clientes. Nos gusta dividir nuestros servicios de escucha en tres grupos principales (que robamos a Sprout Social, que nos enseñó estos tres casos de uso):

1. inteligencia de la industria

2. Inteligencia competitiva.3. inteligencia de marca

Resumiré estos tres casos de uso, además daré ejemplos y algunos KPI y objetivos a continuación a medida que analizamos cada uno de los cinco servicios que vendemos, para los cuales tenemos ejemplos.

Dos servicios de escucha social para inteligencia industrial.

Comencemos mirando los servicios para la inteligencia de la industria.

Hay tres oportunidades para vender servicios de escucha social para Industry Intelligence.

1. Audiencia y análisis de tendencias.

2. Investigación de productos y contenidos.3. Investigación de marketing influyente.

Vamos a profundizar en dos de estos servicios a continuación.<

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