6 formas contrastadas para reducir la pérdida de clientes

La tasa de deserción, o tasa de deserción, se refiere al porcentaje de clientes que dejan de usar sus productos o servicios dentro de un período establecido. Esto podría ser anual, trimestral o mensual, pero su tasa de rotación le da una idea clara de cuántos usuarios se están mudando a su negocio frente a cuántos se mudan.

Analizada adecuadamente, y en igualdad de condiciones, la tasa de rotación de una organización es la métrica clave que da la idea más clara de cuánto tiempo la organización estará en el negocio. Si más personas abandonan un negocio de las que se unen, o si no se unen suficientes personas en comparación con el porcentaje de personas que se van, es solo cuestión de tiempo antes de que el negocio muera.

Se dice que la rotación de clientes evitable le cuesta a las empresas estadounidenses la friolera de 136 mil millones de dólares anuales. En un estudio que analizó el crecimiento de las compañías de tecnología, McKinsey descubrió que si una compañía SaaS crece a menos del 20 por ciento anual, es probable que el 92% ya no exista en unos pocos años. Zoho también descubrió que si puede reducir la rotación de clientes del 2.5% al ??1%, tendrá el doble de clientes en ocho años.

Entonces, ¿cómo reducir la rotación y retener más clientes? Aquí hay seis estrategias respaldadas por investigaciones que puede comenzar a usar hoy.

1. Sobre-entrega durante la primera interacción con el cliente

Las primeras impresiones son importantes cuando se trata de la rotación de clientes. La mayoría de los clientes tomarán una decisión sobre su marca basándose en la primera interacción que tengan con usted, y puede ser difícil cambiar de opinión una vez que se haya formado una impresión.

Un ejemplo de una buena primera impresión es este correo electrónico de bienvenida de Envira Gallery.

El correo electrónico de bienvenida hace algunas cosas bien para generar confianza con los clientes y potencialmente reducir la deserción:

– Hace que los usuarios se sientan bienvenidos al uso del producto.- Pide a los usuarios que comiencen y enlaces a documentación clara y guías para ayudarlos a comenzar.- No solo deja en claro que los usuarios pueden ponerse en contacto con comentarios, preguntas o comentarios, sino que también los alienta a hacerlo.

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