6 ideas de retención de clientes para las fiestas

La temporada de compras navideñas de octubre a diciembre es un momento de auge para la mayoría de los minoristas. Las ventas han subido. Los nuevos clientes son abundantes. Entonces, ¿por qué no usar la temporada para aumentar las ventas durante todo el año?

Los compradores habituales suelen valer más para un negocio de comercio electrónico que tres o cuatro compradores nuevos. Numerosos estudios en los últimos 20 años han demostrado que incluso las pequeñas mejoras incrementales en la retención de clientes tienen un impacto significativo en las ganancias. Quizás el más famoso de estos estudios, un informe de Bain & Company y Harvard Business School de 2000, sugirió que un aumento del 5 por ciento en la tasa de retención de clientes podría generar un aumento del 25 al 95 por ciento en las ganancias.

… ¿Por qué no usar la temporada para aumentar las ventas durante todo el año?

Dado este hecho, un propietario o gerente de negocios inteligente podría contemplar aumentar sus tasas de retención durante la temporada de compras navideñas con sus muchos nuevos clientes.

Lo que sigue son seis ideas para ayudar a su negocio a retener más compradores durante la temporada navideña. No todas las ideas tendrán sentido para su negocio. Por lo tanto, use estas ideas para inspirar sus propias tácticas de retención de clientes de vacaciones.

1. Medir la retención del cliente

Zig Ziglar, el entrenador de ventas y negocios, dijo que si no apuntas a nada, siempre lo alcanzarás.

Si su empresa no está rastreando su tasa de retención de clientes, cualquier mejora puede ser accidental. Y no sabrá por qué su negocio se está volviendo más (o menos) rentable.

El seguimiento de la retención de clientes a menudo se realiza con intervalos de tiempo. Puede llevar un mes o más establecer la tasa de retención de una empresa. Así que empieza ahora. Incluya la tasa de retención de clientes con los indicadores clave de rendimiento que utiliza regularmente para monitorear el negocio.

2. Oferta de suscripciones

Nada reduce la pérdida de clientes como una suscripción de comercio electrónico. Las suscripciones también son buenos regalos de Navidad. Esto puede ser especialmente cierto para las personas que compran amigos lejanos, familiares o socios comerciales.

Por ejemplo, los abuelos en Grand Junction, Colorado, podrían solicitar una suscripción a la caja del proyecto KiwiCo para un nieto en Orlando. Un hijo obedient

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