6 prácticas Live Chat para impulsar ventas, clientes y eficiencia

El chat en vivo puede generar oportunidades de ventas e impulsar conversiones para comerciantes B2B y B2C. Sin embargo, el valor real proviene de optimizar su uso. En esta publicación, compartiré seis prácticas que pueden mejorar la efectividad y la eficiencia de su programa de chat en vivo.

6 maneras de mejorar el chat en vivo

Habilitar para todos los dispositivos. Haga que el cuadro de chat en vivo sea accesible para los usuarios independientemente del dispositivo. La mayoría de los proveedores tienen opciones para cambiar la apariencia y la ubicación del cuadro de chat en vivo. Un diseño minimalista y una ubicación convencional en la esquina inferior derecha de la pantalla funcionan mejor. Pruebe la experiencia del usuario en múltiples dispositivos (computadora de escritorio, tableta, teléfono) para asegurarse de que sea intuitivo y funcione sin problemas.

Usa disparadores. Las reglas que configuras en tu software de chat en vivo dictan qué solicita una invitación para chatear. Los disparadores basados ??en acciones que indican que los usuarios necesitan ayuda funcionan mejor en mi experiencia. Los ejemplos incluyen visitar una página de contacto o preguntas frecuentes, estar inactivo en una página de pago o regresar al sitio. La mensajería inicial podría consistir en un simple saludo, una oferta especial o una nota de bienvenida.

Automatizar respuestas comunes. Desarrolle respuestas a preguntas y solicitudes comunes que reciba en el chat en vivo. Las respuestas estándar o preestablecidas pueden ahorrarle tiempo a su equipo y garantizar que los visitantes obtengan la respuesta correcta.

Además, acorte el tiempo de respuesta del chat en vivo definiendo y utilizando métodos abreviados de teclado para respuestas estándar. Por ejemplo, si tiene una respuesta típica para los usuarios que preguntan sobre oportunidades de empleo, guárdelo y asígnele un atajo de teclado. En el futuro, puede escribir, digamos, #jobs para enviar la respuesta preestablecida.

Capture la información correcta. Muchas plataformas de chat en vivo pueden estipular la información requerida de un usuario antes de una sesión. Esto captura información esencial para convertir un chat en un cliente potencial de ventas, antes de que comience el chat. La desventaja de requerir información antes de chatear es que puede reducir la cantidad de usuarios de chat. Utilizo un enfoque combinado que requiere información por adelantado, a

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