8 consejos: Construya relaciones con el cliente en redes sociales

La experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para las empresas en 2019.

Los consumidores de hoy basan su percepción de una marca en los momentos significativos que tienen con ella. Es importante destacar que esos momentos no solo ocurren en la página de pago o en la línea de servicio. Las redes sociales se han convertido en un punto de contacto crucial en la construcción de relaciones con los clientes.

Según Gartner, la rotación de clientes aumenta hasta en un 15% para las empresas que no responden a los mensajes en las redes sociales.

Usados ??correctamente, sus canales sociales son más que una forma de responder a las quejas. Son cómo construyes conexiones duraderas y lealtad a la marca.

Construyendo relaciones con los clientes en las redes socialesLas marcas acaban de comenzar a desbloquear todo el poder de lo social. Los canales como Instagram, Facebook y Twitter no son solo para promoción. También pueden ser una forma de conectarse con sus clientes.

Nuestro reciente informe Creando conexión: lo que los consumidores quieren de las marcas en una sociedad dividida encontró que:

– El 91% de las personas cree en el poder de las redes sociales para conectar a las comunidades.- El 78% de los consumidores quiere que las marcas ayuden a las personas a conectarse a través de las redes sociales.- El 76% de los encuestados tenían más probabilidades de comprar de una marca a la que se sentían conectados en las redes sociales que un competidor.

Además, nuestra investigación descubrió que la construcción de relaciones con los clientes en las redes sociales ayudó a las marcas a mejorar sus resultados. Cuando los consumidores se sentían conectados con las marcas, más de la mitad aumentaba sus gastos con esa compañía.

Entonces, ¿cómo empiezas a desarrollar estas relaciones ricas?

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