8 mejores herramientas de gestión de reputación online

Si su marca tiene presencia en línea, no puede preocuparse por su reputación. Hoy en día, la gestión de la reputación en línea (u ORM, por sus siglas en inglés) no solo es aplicable a todas las empresas; ignorarlo puede costarte clientes y dinero. Estas son algunas de las razones por las que ORM debería ser una parte integral de su estrategia:

– Los consumidores dependen cada vez más de la investigación en línea cuando consideran una compra. 88 por ciento de los compradores investigan productos en línea antes de realizar una compra (en línea o en la tienda); y el 86 por ciento dudará en comprar en un negocio que tiene comentarios negativos.

– Dejar la reputación de la marca al azar puede llevar a una crisis. Supervisar su reputación y reaccionar con prontitud lo ayudará a evitar crisis y desastres, y evitará que se difundan noticias negativas sobre su negocio.

– La reputación en línea de su marca puede afectar la clasificación de su sitio. Es oficial: Google utiliza una solución algorítmica diseñada para eliminar la clasificación de los sitios que ofrecen una experiencia de cliente pobre.

-El monitoreo de su reputación en línea le brindará información valiosa sobre los clientes: lo que las personas aman de su producto, lo que desean que puedan cambiar y lo que sienten que falta.

Ahora que tenemos claros los beneficios de ORM, veamos qué herramientas pueden ayudarlo a facilitar y automatizar el proceso.

1. Awario

Supervise lo que dice la gente sobre su marca en las redes sociales y en la web, y detecte las tendencias con Sentiment Analysis y un potente análisis.

Awario es una herramienta de escucha social que facilita la gestión de la reputación. La plataforma rastreará las menciones de su marca en las principales redes sociales y la web en tiempo real y le permitirá responderlas directamente desde la aplicación.

Para ayudarlo a detectar las menciones que requieren su atención inmediata, la herramienta ofrece Análisis de Sentimiento. El gráfico de Sentimiento en el panel de control le muestra la proporción de menciones positivas y negativas de su negocio, lo que le permite localizar los picos que necesita abordar.

Además de eso, la herramienta lo ayuda a detectar infracciones de derechos de autor y encontrar personas que roban su contenido. Para comenzar, solo cree una alerta con un extracto de su copia entre comillas para que la aplicación busque una coincidencia exacta.

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