9 maneras de reducir las devoluciones de ropa

Cuatro desencadenantes causan devoluciones de ropa. Tres están relacionados con los productos: apariencia, calidad y ajuste. Un disparador está relacionado con la experiencia general del cliente.

La apariencia es lo primero que ven los clientes después de abrir el paquete. ¿El producto es exactamente como se presenta en fotos y videos? ¿Tiene los mismos colores, costuras y materiales?

La calidad debe ser como se describe o mejor. De lo contrario, los clientes lo devolverán y probablemente cambien a otros comerciantes.

El ajuste del producto se explica por sí mismo: el producto debe ajustarse bien. Independientemente de si coincide con las fotos y los videos, si un producto no encaja, comenzará un doloroso proceso de intercambio.

La experiencia del cliente es el cuarto desencadenante. ¿Estaba satisfecho el cliente con el proceso de compra y envío? ¿Cómo se sintió cuando abrió el paquete? ¿El empaque fue considerado, o fue descuidado, arrojado en una caja? ¿Incluyó un regalo inesperado? La presentación inicial es clave para su satisfacción. Incluso una discrepancia de color no importará si el producto se ajusta. Pero si la experiencia y la presentación fueron deficientes, es probable que lo envíe de vuelta, con una mala crítica.

Por lo tanto, los comerciantes deben evitar los disparadores de devolución. En mis años de dirigir boutiques de ropa, utilicé la siguiente lista de verificación. Mantuvo los retornos a menos del .5 por ciento (la mitad del 1 por ciento) de las ventas totales.

Lista de verificación para reducir las devoluciones de ropa

Aumente las posibilidades de que sus productos se ajusten. Diseñe (o compre) prendas con tela más elástica. La fórmula es simple: cuanto más se estire su producto, más tamaños se ajustará y menores serán las posibilidades de un retorno, lo que es doloroso para ambos lados.

Garantizar la calidad del producto. Los clientes quieren recibir lo que pagaron. La calidad del producto es primordial para su satisfacción. Sea sincero en las descripciones de los productos. Delinee los niveles de calidad, como bueno, excelente o premium. Luego cumpla sus promesas. Y nunca venda artículos inferiores de baja calidad.

Utiliza fotos y videos superiores. La venta minorista en línea cambió la experiencia de compra, de táctil (touch and feel) a principalmente visual. Las herramientas de venta en línea incluyen imágenes, videos e información, como descripciones de pr

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