eCommerce: Cómo canalizar los usuarios hacia una conversión

Como especialistas en marketing digital, sabemos que la mejor campaña es una suma intencional e integrada de todos nuestros esfuerzos de diseño, contenido y desarrollo. Sin embargo, cuando se trata de establecer objetivos y evaluar el rendimiento, podemos centrarnos en el impacto de un canal específico o una nueva plataforma y esperar resultados de conversión estelares recién salidos. Es muy fácil perder de vista la realidad de que los viajes de decisión del cliente son complejos, cruzados y, a menudo, no lineales.

Sin embargo, el hecho de que no pueda controlar una ruta de usuario no debe impedir que ayude a un cliente potencial a encontrar su camino hacia su producto. Esto requiere ser visible para sus clientes, posicionar su marca en el lugar correcto en el momento correcto durante su viaje de toma de decisiones y optimizar su interacción con su marca en cada etapa del embudo de marketing.

¿Cuál es la diferencia entre su embudo de marketing y un viaje del cliente?

Un embudo de marketing es una visualización de las etapas del compromiso del cliente con su marca, desde el conocimiento hasta la acción. Un recorrido del cliente es un mapa de todos los puntos de contacto con su marca que un cliente tiene, a través de búsquedas, experiencias salientes, entrantes, en el sitio y fuera del sitio. En muchas industrias, el embudo de marketing se utiliza para hacer proyecciones basadas en clientes potenciales calificados, mientras que el recorrido del cliente (o usuario) se emplea con mayor frecuencia para informar el contenido y las recomendaciones de diseño del sitio.

El siguiente ejemplo de un embudo de marketing de Portent creado en Google DataStudio agrega datos sobre el número de impresiones (Conciencia), visitantes únicos (Interés), compleciones de formularios y llamadas (DeSEO) y clientes potenciales y ventas (Acción). Este panel de control ayuda al cliente a comprender no solo su rendimiento vinculado a las etapas del embudo, sino también cómo los canales pagos están trabajando juntos para generar conciencia y, en última instancia, las ventas.

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