Facebook: Prácticas para la mensajería de empresa a cliente

Facebook ha publicado un conjunto actualizado de mejores prácticas para la mensajería empresarial que reflejan los próximos cambios en la plataforma Messenger.

El 4 de marzo, entrarán en vigencia nuevas políticas para Facebook Messenger que, según se dice, mejoran la experiencia de mensajería entre clientes y empresas.

En un esfuerzo por ayudar a las empresas a adaptarse a estos cambios, Facebook ha compartido estas cinco mejores prácticas a seguir.

Responde rapido

Establezca expectativas positivas sobre los tiempos de respuesta respondiendo rápidamente y proporcionando actualizaciones oportunas.

Facebook dice que existe una fuerte correlación entre la capacidad de respuesta y los resultados comerciales exitosos.

Mantenlo corto y dulce

Facebook recomienda comunicar puntos clave de manera sucinta e inmediata, ya que esto se alinea con las expectativas de las personas para la mensajería como canal.

Esto también mejora la legibilidad porque los mensajes que son cortos y al grano también se pueden leer claramente en las vistas previas de mensajes.

Amplíe la ventana de mensajería estándar de 24 horas

Las empresas pueden aprovechar las funciones dentro de Messenger para enviar mensajes de alto valor fuera de la ventana estándar de 24 horas.

Estas características incluyen:

– Etiquetas de mensaje: las empresas pueden usar etiquetas para enviar mensajes personales, oportunos e importantes no promocionales. Dichos mensajes pueden incluir actualizaciones de la cuenta, actualizaciones posteriores a la compra, actualizaciones confirmadas de eventos y respuestas de agentes humanos.- Notificación única: permite que una página solicite a un usuario que envíe un mensaje de seguimiento una vez que finaliza la ventana de mensajes de 24 horas.- Mensajes patrocinados: utilícelos para transmitir actualizaciones promocionales a los clientes con los que ha interactuado en Messenger.

Proporcionar valor

Asegúrese de que sus mensajes comuniquen claramente el valor del cliente. Enviar mensajes de bajo valor aumenta la probabilidad de que los clientes desconecten o bloqueen los mensajes de su negocio.

Proporcionar valorAsegúrese de que sus mensajes comuniquen claramente el valor del cliente. Enviar mensajes de bajo valor aumenta la probabilidad de que los clientes desconecten o bloqueen los mensajes de su negocio.

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