Facebook: La estrategia omnicanal clave para el éxito

Estas letras de los 7 anillos de Ariana Grande pueden haber encabezado las listas, pero el viaje del cliente está más que desactualizado. Los clientes rara vez ven algo e inmediatamente van a la caja. La realidad es un poco más complicada.

Los clientes pueden ver algo que les gusta en una cartelera. Investígalo en una computadora de escritorio. Recuerde el producto a través de un anuncio patrocinado en su dispositivo móvil; luego, finalmente, vaya a una tienda física para recogerlo.

Las conversiones ya no son lineales. Son complejos, únicos y en constante evolución. Sin embargo, con la capacidad de comprar y cuando lo prefieran, las conversiones se han convertido en un complicado ciclo de cruce de viajes cruzados y saltos de plataforma.

Para obtener una mejor visión de cómo sus clientes realmente interactúan con su marca, necesita un enfoque omnicanal. Afortunadamente, puedes ir omnicanal con la publicidad de Facebook. Solo debe asegurarse de utilizar las herramientas y métricas adecuadas.

¿Qué es omnicanal?

Omnichannel es una experiencia completa del cliente en múltiples dispositivos, canales y puntos de contacto, incluido el marketing en línea y fuera de línea.

Omni = todo. Entonces, Omnichannel es una forma elegante de decir todos los canales. Y deberías acostumbrarte a ver este término.

Y antes de preguntar, el omnicanal es diferente al multicanal.

El marketing multicanal utiliza varios canales, como anuncios PPC, promociones en la tienda y video. Pero cada uno de estos canales se usa independientemente uno del otro. No hay relación entre ellos.

Si desea una imagen precisa de cómo se ve el verdadero viaje del cliente, necesita marketing omnicanal, no multicanal.

Una vista omnipresente con las conversiones sin conexión de FacebookLos datos de Facebook muestran que:

– El 90% de las ventas todavía se realizan en la tienda, pero la gente está descubriendo más productos y marcas en línea.- El 56% de las ventas en la tienda fueron influenciadas por las interacciones digitales.- El 66% de estas interacciones fueron en dispositivos móviles.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera