eCommerce: Esforzarse para que cada experiencia sea comprable

A medida que COVID-19 cambia todo sobre la vida y el trabajo, el comercio digital se está convirtiendo en la única forma de hacer negocios para miles de empresas en todo el mundo.

Eso tiene industrias que históricamente se han basado en la venta en persona y las interacciones con los clientes, incluidos restaurantes, tiendas minoristas y mayoristas, luchando por convertirse en todo digital, modernizando y optimizando sus operaciones para apoyar a los clientes.

De hecho, las empresas de todos los tamaños tienen la oportunidad de involucrar a los clientes existentes y llegar a otros nuevos al hacer de cada interacción una experiencia comprable. La idea de que las personas compran experiencias, no productos puede servir como un principio rector para empresas de todos los tamaños, dijeron los ejecutivos durante una presentación magistral digital de Adobe Summit.

Cada cliente tiene un viaje, y [las empresas] quieren poder ayudar a los clientes en su viaje, dijo Anil Chakravarthy, vicepresidente ejecutivo y gerente general de experiencia digital en Adobe, en un chat sin hogar con Jason Woosley, vice presidente de comercio en Adobe.

De antemano, Woosley habló sobre la importancia de hacer que cada experiencia sea personal y comprable.

Esto es lo que llamamos comercio impulsado por la experiencia, que describe cómo las marcas, desde el inicio ágil hasta la empresa más grande, aumentan los ingresos, el valor promedio de los pedidos y el valor de por vida del cliente, dijo.

Según Chakravarthy, quien antes de unirse a Adobe había sido director ejecutivo de Informatica, socio de Adobe y líder en gestión de datos empresariales, el desarrollo de una estrategia de experiencia digital tiene tres partes principales.

Las empresas primero deben evaluar los datos y las percepciones de los clientes necesarios para implementar una estrategia digital primero o solo digital. Los datos deben incluir perfiles de clientes e historias de sus interacciones y transacciones para formar la base de una estrategia informada.

El segundo componente se basa en esa información con un modelo operativo basado en datos (DDOM) para rastrear el viaje del cliente a través de las fases de descubrir, probar, comprar, usar y renovar, dijo Chakravarthy. Cada cliente tiene ese viaje.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera