eCommerce: 4 tendencias sobre Marketing, tecnología y cliente

Resumen de 30 segundos:

– Demuestre lo que representa su marca y responda a la creciente demanda de acción sobre las palabras.- Comprenda cómo cosas como las experiencias de voz, la inteligencia aumentada y el diseño inclusivo están creando nuevos paradigmas para que las marcas las consideren en 2020 y más allá.- Considere nuevas estrategias para administrar datos, involucrar a los empleados con tecnología emergente y desbloquear nuevas capacidades a través de plataformas, productos y procesos modernizados.- En 2020, crear campañas desde el diseño hasta el compromiso con la empatía, teniendo en cuenta el género, la raza, la clase, la capacidad y otras formas de diversidad, significa más que marcar casillas por razones legales, morales o éticas.

La experiencia del cliente ha dominado la estrategia digital y el diseño de productos durante años. Pero a medida que nuestra comprensión de la relación de las personas con la tecnología digital cambia, la devoción a la Experiencia del Cliente evolucionará. Impulsados ??por tecnología como UX conversacional, una demanda de transparencia y una perspectiva más integral del cliente, los líderes tendrán que recalibrar dónde tienen que competir sus marcas por el compromiso. Pero, ¿cuáles son las nuevas expectativas del cliente, las tecnologías y las experiencias que están creando un valor real?

Las marcas encontrarán su voz, pero ¿los usuarios?

Con casi la mitad de las búsquedas realizadas a través de la tecnología de voz, el contenido y las estrategias de SEO deben continuar evolucionando no solo en el idioma que se usa, sino también en la creación de nuevas formas de hacer que los consumidores vayan a su marca antes de buscar. La aplicación de habilidades de Alexa de las Mejores Recetas de Unilever, la habilidad de eliminación de manchas de Tide, el Preguntar a Purina de Purina y otros han demostrado formas creativas para mantener a los clientes interesados ??a través de la voz.

Si bien la UX conversacional continúa siendo vista como una próxima frontera clave de la experiencia del cliente y la marca, la voz tiene un problema de descubrimiento. A pesar del uso de dispositivos basados ??en voz que alcanzan niveles récord (2019 marcó un estimado de 3,25 mil millones de dispositivos en todo el mundo, y se proyecta que alcance más de 4 mil millones en 2020), los consumidores todavía usan una fracción de las más de 60,000 habilidades de Alexa o aproximadamen

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