eCommerce: Prepárese para el nuevo eCommerce normal

Los minoristas de todo el mundo están ajustando sus modelos comerciales frente a los requisitos de distanciamiento social de COVID-19. Dos informes de los consumidores sobre los cambios en el patrón de compra durante la pandemia ofrecen dos hallazgos principales: a) Es crucial para los comerciantes crear formas de conectarse con clientes nuevos y a largo plazo; y b) Los consumidores no pueden resolver completamente el problema del estante vacío mediante la compra en línea.

Los consumidores de todo el mundo continuaron comprando artículos no esenciales en marzo, como ropa, según un informe de CGS sobre las tendencias de compra publicado la semana pasada.

En respuesta a los crecientes retrasos en la entrega, los consumidores estaban dispuestos a ajustar sus expectativas de servicio, siempre y cuando las empresas comunicaran interrupciones y recompensen su lealtad, según los resultados de la encuesta.

Si bien gran parte de la industria minorista y mayorista se ha invertido, los consumidores continúan comprando ropa para sus vidas cotidianas, dijo Paul Magel, presidente de la división de outsourcing de tecnología y aplicaciones comerciales de CGS. La encuesta confirma que el cambio abrupto al trabajo desde el hogar y el distanciamiento social requiere un tipo diferente de vestuario, menos gastos en artículos y accesorios de lujo.

Los consumidores estadounidenses se prepararon el mes pasado para quedarse en casa a largo plazo, encontraron un estudio en curso de Bazaarvoice, que se actualiza semanalmente. Las visitas a la página y el recuento de pedidos aumentaron un 25% y un 21%, respectivamente.

El informe de la actividad del consumidor mes por mes muestra aumentos significativos en las compras que ocurrieron cuando el distanciamiento social y las advertencias de refugio en el lugar comenzaron a ser ampliamente adoptadas. Además, los 10 primeros días con más pedidos en la red de Bazaarvoice este año fueron en marzo.

El número de pedidos comenzó a aumentar el 11 de marzo. Ese mismo día, la Organización Mundial de la Salud declaró a COVID-19 una pandemia mundial y se anunció la prohibición de viajar entre Estados Unidos y Europa.

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