Marca: Cómo abordaron estas cuatro la crisis Covid-19

El brote de coronavirus ha obligado a las empresas de eventos a tomar y anunciar decisiones difíciles y a menudo desgarradoras sobre el estado de sus eventos. Algunos lo han hecho mejor que otros, y aquí hay cuatro lecciones de sus comunicaciones de crisis efectivas.

La experiencia en comunicación de crisis es una habilidad que los planificadores de eventos necesitan pero esperan que nunca tengan que usar. En las últimas semanas, sin embargo, se ha convertido en un aspecto crucial del papel.

Las cancelaciones y los aplazamientos continúan en los titulares a medida que se hace cada vez más claro que el impacto en la industria va a durar más de unos pocos meses. Los organizadores de eventos y las marcas manejan la situación, y sus comunicaciones, de manera diferente, pero las empresas que lo hacen bien son valiosas fuentes de inspiración e instrucción.

Aquí hay cuatro estrategias clave para responder a una crisis obtenida del examen de las empresas de eventos con comunicaciones particularmente efectivas para los asistentes y las partes interesadas.

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Si bien puede ser tentador endulzar la situación y no abordar completamente las implicaciones de lo que está sucediendo, la mayoría de las veces, este enfoque dañará su imagen y la confianza que su audiencia deposita en su marca o empresa.

Solo usted sabe lo que es correcto dada su audiencia particular y las partes interesadas, y eso es lo que debe dejar que guíe sus comunicaciones. Sin embargo, tenga en cuenta que las personas tienden a apreciar las actualizaciones honestas y la total transparencia.

La compañía productora de eventos Freeman lanzó recientemente una declaración sobre su respuesta a la pandemia y expuso la situación sin rodeos:

Nadie espera que la industria de eventos se recupere de la noche a la mañana. Nadie espera que se recupere sin cambios. Nos costará todo lo que podamos pensar imaginar y diseñar la nueva forma de lo que sigue.

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