eCommerce: Qué medir en un modelo PESO de comunicaciones

Hay mucha conversación en línea sobre las métricas de relaciones públicas que los profesionales de la comunicación deberían usar.

¡Esto es bueno!

Finalmente estamos teniendo la conversación, lo que significa dos cosas:

1. Los clientes comienzan a darse cuenta de que hay más en lo que hacemos que impresiones de medios y equivalencias publicitarias; y2. Los profesionales de las comunicaciones están aprendiendo de sus contrapartes de marketing y se están volviendo más expertos en datos y métricas.Pero hay un pequeño problema con la conversación … todo se centra en las relaciones con los medios.

Esto me da ganas de llorar.

No solo hay mucho más de lo que hacemos, hay mucho más que tenemos que medir.

PR Metrics

Hay tres organizaciones que han creado una lista de cosas que debemos medir.

De #SMMStandards:

– Compromiso y conversación

– Alcance e impresiones- Sentimiento, opinión y defensa- Influencia y relevancia -Impacto y valor

Del Instituto de Relaciones Públicas:

– Retorno de la inversión

– Circulación, alcance e impresiones.- Mencionar- Compromiso

Con la excepción del retorno de la inversión, cada una de estas métricas de relaciones públicas se basa en cosas que no importan para el crecimiento de una organización cuando se trata de efectivo frío y duro.

Claro, son importantes para la reputación y la forma en que las personas se sienten acerca de su organización, pero tienen que combinarse con las cosas que generan ventas o nuevas donaciones o nuevos miembros.

Los Principios de Barcelona se acercan a lo que necesitamos medir:

– Incremento tangible incremental en las ventas;

– Cambio en el comportamiento, en lugar de solo la intención de compra; y- Más defensores de la marca este trimestre en comparación con el trimestre anterior.

Aún así, hay más, y tenemos que hacerlo mejor.

A continuación se presentan las métricas que todo programa integrado de comunicaciones de marketing debe emplear, particularmente en el modelo PESO (medios pagos, ganados, compartidos y propios).

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