PYME: Confianza – Cómo retener clientes durante el COVID-19

Cuidar, comunicar y darles lo que quieren con transparencia.

Resumen de 30 segundos:

– Las compras en línea están creciendo durante la crisis de COVID-19- Los adultos prefieren comprar de compañías que protegen a los consumidores y empleados de COVID-19- Las marcas necesitan construir y mantener la confianza para atraer y mantener la lealtad del cliente- La declaración de que está poniendo a empleados y consumidores primero comienza este proceso- Descubra los cuatro elementos esenciales para crear confianza con los compradores en línea.

La pandemia de Coronavirus está probando el liderazgo en muchos frentes. Los líderes de marca en el sector minorista, especialmente en el sector minorista de alimentos, banca y hostelería, luchan por mantener los ingresos en un ecosistema dinámico y fluido. Específicamente, tienen la tarea de garantizar la seguridad y el bienestar de sus empleados y clientes mientras mantienen los ingresos por ventas a medida que aumenta la demanda.

Las compras en línea han crecido exponencialmente en los últimos años, especialmente con el advenimiento de las experiencias de compra impulsadas por la IA, pero la pandemia ha provocado un aumento en las compras en línea.

Un nuevo informe de la firma de protección de marca Red Points revela que el 73% de los consumidores aumentarán las compras en línea si continúa el brote de COVID-19, y el 58% de los consumidores ya han comprado más productos en línea de lo habitual.

Pero con esta mayor actividad viene un mayor escrutinio. Si un consumidor tiene menos de una excelente experiencia de compra, encontrará otra marca. También se irán si creen que usted no está trabajando para cuidarlos a ellos y a sus empleados.

Los líderes de la marca están en una gran batalla por la confianza del consumidor, y solo aquellos que ganen y conserven ganarán. Con esto en mente, aquí hay algunas reglas para las marcas empresariales que desean interactuar con éxito con los consumidores, ganar su confianza durante la crisis de COVID-19 y mantener un flujo de ingresos.

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