Experiencias únicas: 6 estrategias para atraerlos y retenerlos

Si bien la conveniencia y el costo a menudo se citan como razones por las que muchos clientes dicen que les gusta comprar desde un teléfono inteligente, tableta o computadora de escritorio, no puede vencer a las ventas fuera de línea para crear una mejor experiencia para el cliente.Los comerciantes pueden conectarse y responder a un cliente que se encuentra frente a ellos, y hay una mayor posibilidad de causar una impresión que con un comprador en línea que puede hacer clic fácilmente. Sin embargo, crear una gran experiencia de compra fuera de línea puede ser desalentador. Esto es particularmente cierto cuando los principales minoristas están creando experiencias de compra innovadoras como Amazon Go .El lanzamiento de Amazon Go ha ejercido presión sobre los minoristas para que sean más disruptivos cuando se trata de elevar la experiencia de sus clientes, dice Brendan Morrissey, CEO y cofundador del proveedor de marketing digital Netsertive . La respuesta es dejar de pensar en su tienda como un lugar exclusivo de ventas. En la era de Me-Commerce, las tiendas deben convertirse en centros comunitarios, convirtiendo sus canales en la tienda y en línea en lugares de compromiso .

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