Estrategia social: Dunkin Donuts puede aprender de Starbucks

Algunos amantes del café adoran Dunkin Donuts, otros prefieren Starbucks y otros no les importa si reciben su dosis de cafeína. En el lado del compromiso social, sin embargo, surge un claro ganador.En un informe, la plataforma de rendimiento de medios ganado ShareIQ estudió el compromiso de las dos marcas en Facebook e Instagram desde el inicio del año hasta el 24 de marzo, encontrando que Starbucks contabilizó casi 17 veces el compromiso de Dunkin Donuts. La batalla por el mercado minorista de café de $ 37 mil millones en los EE. UU. Fue un poco menos unilateral en Facebook, pero Starbucks aún tuvo cinco veces más compromiso con Facebook que Dunkin Donuts.El vicepresidente de marketing de ShareIQ y autor del informe, Jonathan Gardner, dijo que las dos marcas son líderes mundiales en café, y agregó: Nadie tiene nada cerca de la escala y el reconocimiento de la marca. Dicho esto, Starbucks está trabajando en una base de admiradores mucho mayor -más de 12 veces los seguidores de Instagram de Dunkin Donuts y 2.4 veces los fanáticos de Facebook.El legado de Starbucks es más exclusivo, fresco y discreto, y este ambiente está integrado en sus marcas y su presencia en las plataformas sociales, dijo Gardner. ShareIQ descubrió que, si bien ambas marcas publican contenido generado por los usuarios, Starbucks lo hace de usuarios con seguidores más grandes, y trabaja con personas influyentes en la creación de contenido elegante dirigido por el arte. Algunas de las imágenes más virales de Starbucks se basan en sus coloridas bebidas de temporada y para ocasiones especiales, como Crystal Ball Frappuccino y Blonde Espresso.

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