Mapeando el camino de una experiencia de cliente B2B

Los clientes B2B esperan la misma experiencia que sus contrapartes B2C, pero no puede copiar los mismos métodos escribe Robert GreenAl igual que en el camino hacia Mordor, el viaje de experiencia del cliente B2B no es tan sencillo como uno podría pensar. Un enfoque único para todos simplemente ya no funciona, y hay varios obstáculos y desafíos que superar. Ofrecer una propuesta seca y lumpen no es lo suficientemente buena: los clientes de B2B merecen la misma dedicación y cuidado que un comprador B2C. Aunque se está quedando atrás en comparación con laberintos, obras maestras experienciales en la tienda de las marcas comerciales, B2B puede hacer una experiencia adecuada en lugar de proporcionar las soluciones más baratas luego de retirarse.Las comunicaciones B2B pueden ser realmente significativas, pero hay que darles ese significado, ese contexto 2018 y la posibilidad de relacionarse. Resulta que el 73% de las decisiones de compra B2B son hechas por la generación del milenio, y no van a morder si te acercas a ellos de la misma manera que lo harías hace 10 años. El truco no es solo apelar a los métodos B2C, sin embargo.El viaje es mucho más desigual que en B2CEs un ciclo de compra mucho más largo, con múltiples facetas a tener en cuenta antes de sumergirse. Todo está conectado: los ciclos presupuestarios, varios plazos y más tienen un impacto en lo que su comprador hará a continuación.Por esta razón, mapear el viaje es mucho más complejo; Te hará bien tener un mapa estándar, pero dejar espacio para servicios personalizados a medida y pistas para clientes que trabajan de manera diferente. Porque nadie trabaja igual y sus clientes B2B serán todos muy diferentes.Cualquier tiempo presencial o telefónico que pueda obtener con el cliente hará que entenderlos, su proceso de trabajo y sus objetivos sea infinitamente más fácil. Si trabajas en colaboración con tu cliente, te acerca a lo que quieren del viaje.

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