B2B: Transparencia y comunicación son crítica para los clientes

Una nueva investigación sugiere que la transparencia y la comunicación son componentes críticos para desarrollar relaciones exitosas entre las empresas B2B y sus clientes.

Para comprender mejor los factores importantes de las relaciones con los clientes B2B, Gyro y el Grupo Commercial Insight del Financial Times realizaron recientemente un estudio llamado The Business Feeling Index. Las estadísticas mostraron que la mayoría de los comercializadores B2B (60 por ciento) creen que la mala comunicación es factor más probable para estancar una relación con el cliente. Esto es seguido por una falta de transparencia (53 por ciento).

B2B, marketing

En términos de errores de comunicación, la mayoría de los especialistas en marketing (69 por ciento) afirmaron que el exceso de compromiso es el error número uno.

Una vez que se estableció una relación con un cliente, el 69 por ciento de los encuestados afirmó que la transparencia y la honestidad son tan importantes cuando surge un problema. Esto fue seguido por la capacidad de respuesta (65 por ciento).

Pero, ¿cómo cambian las expectativas de los clientes y cómo se configura la naturaleza de las relaciones con los especialistas en marketing?

Marketers B2B y relaciones con clientes a largo plazoInvestigaciones anteriores sugieren que los clientes B2B y los prospectos ahora tienen mayores expectativas de los especialistas en marketing, lo que está cambiando la forma en que establecen las relaciones.

Las complejidades de las ventas B2B requieren pensar más allá del CPQ de hoy, un estudio realizado por Forrester Consulting y FPX descubrió recientemente que el 70 por ciento de las empresas B2B sienten que los clientes ahora tienen mayores expectativas de experiencias que en el pasado. Alrededor del 68 por ciento de los encuestados dijo que es muy importante ofrecer una experiencia consistente y de alta calidad para el cliente.

Las empresas B2B reconocen la importancia de las mayores expectativas de los compradores. Y entienden que ofrecer una experiencia de cliente consistente y de alta calidad para clientes y usuarios (como representantes de ventas y canales de socios) es esencial para las estrategias de ventas actuales , escribieron los autores del informe.

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