Confianza del consumidor: verdadera ventaja competitiva de Amazon

Thursday, 7 June 2018

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A diferencia de otros minoristas en línea, el 67% de los clientes de Amazon confía en la compañía para proteger su privacidad y datos personales.Según una encuesta NPR / Marist recientemente lanzada, el 92 por ciento de los compradores en línea de EE. UU. Han usado Amazon para comprar algo. Y casi el 70 por ciento de los suscriptores de Prime compran en Amazon al menos mensualmente.

Pero más significativamente, Amazon tiene la confianza de casi el 70 por ciento (67 por ciento) de sus clientes, que dicen que confían en la compañía para proteger sus datos personales. La encuesta a un poco más de 1,000 adultos se realizó a fines de abril y principios de mayo a través de entrevistas telefónicas.

Fuente: NPR / encuesta marista de 1.057 adultos estadounidenses (2018)

Respaldando los hallazgos anteriores, una encuesta no relacionada de Walker Sands Future of Retail afirma que en promedio, dos de cada cinco consumidores (41 por ciento) reciben 1-2 paquetes de Amazon por semana. Ese número aumenta a la mitad (50 por ciento) para los consumidores de 18 a 25 años, y 57 por ciento para los consumidores de 26 a 35 años .

En una carta a los accionistas (.pdf) presentada ante la SEC en abril, Amazon dijo que tenía más de 100 millones de suscriptores Prime en todo el mundo. La encuesta NPR / Marist estima que el 64 por ciento de los compradores en línea ahora pertenecen a Amazon Prime. La encuesta generó una estimación extrapolada de 75 millones de suscriptores Prime estadounidenses, con 35 millones adicionales que usan la cuenta de un amigo o familiar.

Al igual que con muchas otras encuestas en el pasado reciente, la encuesta NPR / Marist encontró que Amazon supera a Google como el punto de partida para las compras en línea o la búsqueda de productos.

Fuente: NPR / encuesta marista de 1.057 adultos estadounidenses (2018)

Entre otras preguntas exploradas en la encuesta de NPR se encuentran las categorías de productos comprados en Amazon frente a otros minoristas en línea. En la mayoría de las categorías ofrecidas (gráfico a continuación), Amazon es competitivo o gana, con la excepción principal de ropa o zapatos. Sin embargo, el asistente de estilo Echo Look, amañado por Alexa, podría ayudar a cambiar eso.