5 consideraciones clave para implementar la personalización IA

Personalización; todos saben que deberían hacerlo, pero no todos saben exactamente cuál es la mejor manera de lograrlo.

La ubicuidad de plataformas como Facebook y Amazon ha llevado a un cambio sísmico en las expectativas del usuario en lo que respecta a la personalización. Un estudio reciente de Monetate encontró que más del 83% de los clientes informaron que esperan que las marcas personalicen las experiencias para ellos.

En combinación con las interfaces de usuario conversacionales, AI presenta a las marcas la oportunidad de entablar un diálogo significativo con sus audiencias.

Sin embargo, muchas marcas han tenido problemas para ofrecer personalización en tiempo real a gran escala. La mayoría de las tecnologías de personalización requieren un alto grado de intervención manual para ofrecer experiencias personalizadas, pero ahora AI puede encargarse de la mayor parte del trabajo pesado.

Cuanto menos tiempo dediquen los departamentos de marketing a segmentar manualmente las audiencias y las campañas de planificación, más tiempo podrán dedicar a crear contenido excelente. Y con el CMS sin cabeza que proporciona una forma de que todo este contenido se administre sin importar qué canal se entregará, las eficiencias se pueden aumentar aún más.

No son solo los marketers los que se benefician; RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors) observó una reducción del 40% en el tráfico de los centros de llamadas como resultado de ofrecer contenido de sitios web optimizado para los usuarios que inician sesión según sus preferencias. Al ofrecer en línea mejores opciones de autoservicio, el personal del centro de llamadas de RICS podría volver a enfocarse en actividades más valiosas y progresivas.

Pero hay algunas consideraciones importantes a tener en cuenta al aprovechar el poder de la IA para crear experiencias significativas y personalizadas para su audiencia.

1. Obtenga los conceptos básicos correctosCuando las marcas pretenden crear experiencias personalizadas, no solo se miden frente a organizaciones similares en su campo; cualquier experiencia se medirá frente a las ofrecidas por Google, Apple, Facebook y Amazon. La clave para destacarse del paquete es diseñar experiencias específicamente alrededor de su público. Establezca un status quo, examine cómo los usuarios interactúan con él y luego optimice la experiencia desde allí.

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