Como los Marketers optimizan la experiencia del cliente en 2018

Mejorar la experiencia del cliente sigue siendo una prioridad para los comercializadores de marca.

En nuestro más reciente Digital Intelligence Briefing, nuestra encuesta a más de 2.800 vendedores de la compañía reveló que optimizar la experiencia del cliente sigue siendo la mejor opción para la oportunidad más emocionante en 2018.

¿Pero cómo están los marketers de la marca ejecutando esta estrategia? ¿Qué están haciendo exactamente para optimizar su experiencia del cliente?

Para saberlo, Econsultancy, en asociación con Magento y eWave, recientemente invitó a docenas de marketers de marcas para una mesa redonda en Hong Kong. Allí, los especialistas en marketing nos hablaron sobre sus mejores prácticas, las tendencias que están notando y los desafíos que enfrentan al optimizar la experiencia del cliente, y los aspectos más destacados se resumen a continuación.

Mejores prácticas

1. Crea una experiencia integrada y deliciosaEn primer lugar, los participantes estuvieron de acuerdo en que debería haber una estrecha integración de los canales en línea y fuera de línea para proporcionar una experiencia consistente a los clientes. Una palabra de moda que se menciona para este enfoque es CX sin canal.

Otros señalaron que la integración no era suficiente. Los mercadólogos también deberían tratar de deleitar a los clientes en cada punto de contacto para diferenciar su oferta de la competencia. Esto, según argumentó, le permitiría a la marca evitar la comoditización de sus productos.

2. Proporcione una experiencia diferente a la de los distribuidores

Además, las marcas que tenían tanto D2C (directo a los consumidores) como distribuidores deberían tratar de diferenciarse de sus socios de distribución al ofrecer ofertas únicas. Estos podrían incluir productos exclusivos, ediciones limitadas, reservas de productos y una exhibición única del universo de productos de la marca.

3. Clasifique los conceptos básicosEn general, sin embargo, los especialistas en marketing deben asegurarse de que los conceptos básicos estén en su lugar y, según los asistentes, a menudo no. Los vendedores que buscan proporcionar el mejor CX necesitan familiarizarse con el servicio al cliente, los métodos de envío y el flujo de trabajo de pago de su marca, y hacer que estos sean tan buenos como su presencia de marca en línea y fuera de línea.

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