Por qué los bots conversacionales son el futuro del ecommerce

Los chatbots son la nueva tendencia de comercio electrónico.

Todos hablan de ellos y todas las empresas quieren descubrir cómo usar una.

Pero como con todas las tendencias, hay muchas preguntas sin respuesta:

¿Qué son exactamente los chatbots?

¿Qué tipos de chatbots hay? ¿Cuál es su propósito? ¿Qué tan inteligentes son? ¿Debes invertir en chatbots para tu negocio?

Por mucho que queramos creer que vivimos en un mundo lleno de automatización inteligente, como Google Assistant y Amazon Alexa, hay límites a lo que los chatbots de hoy en día pueden ofrecer.

Dicho esto, los chatbots están aquí para quedarse, y para facilitar nuestras vidas como comercializadores de comercio electrónico.

Por supuesto, eso viene con algunas advertencias.

¿Qué es un chatbot?

Los bots y el chat facilitan que las personas compren de la manera que quieran, cuando quieran, y ese debe ser el objetivo de cualquier negocio. – David Cancel, CEO de Drift

Los chatbots son pequeños programas que ayudan a simular las interacciones con los clientes de forma automática en función de un conjunto de condiciones predefinidas, activadores y / o Fiestas.

Hay varias ventajas de usar chatbots:

Pueden ser proactivos o reactivos.

Sus respuestas son consistentes cada vez. Pueden responder a los clientes de inmediato. Pueden ayudarlo a recopilar datos importantes y también aprender de los datos recopilados. Se pueden utilizar a través de una variedad de medios diferentes como SMS, chat en vivo o incluso redes sociales.

El concepto de un chatbot en sí no es nada nuevo. De hecho, han existido desde la década de 1960.

De hecho, si quieres un curso intensivo sobre la historia del chatbot, mira esta infografía de Futurism.

Sin embargo, la aplicación de chatbots para ayudar a las empresas a crecer es solo un fenómeno reciente.

La aplicación de chatbots a los casos de uso empresarial es el resultado de la tecnología democratizada en los últimos años.

A medida que los clientes se vuelven más exigentes no solo en la forma en que deciden comprar, sino también en la forma en que desean comunicarse con las empresas, muchas de las experiencias en línea tradicionales simplemente no son lo suficientemente capaces.Chatbots ahora y en nuestro futuro

Las aplicaciones comerciales de los chatbots para productos orientados al consumidor están creciendo rápidamente.

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