5 maneras donde mejoramos la experiencia del usuario (MOZ)

Estamos orgullosos de anunciar que recientemente lanzamos nuestro nuevo Centro de ayuda. Esta es la sección de nuestro sitio donde almacenamos todas nuestras guías y artículos sobre cómo usar Moz Pro, Moz Local y nuestras herramientas de investigación como Link Explorer.

Nuestro Centro de ayuda contiene guías detalladas, preguntas frecuentes rápidas y fáciles, y algunos videos sorprendentes como este. El antiguo Help Hub nos sirvió muy bien a lo largo de los años, pero con el tiempo se volvió un poco polvoriento y cada vez más difícil de actualizar, además de parecer un poco viejo y en mal estado. Por eso, nos proponemos reconstruirlo desde cero y ya estamos viendo algunos cambios interesantes en los resultados de búsqueda, lo que afectará la forma en que las personas se sirven a sí mismas cuando necesitan ayuda para usar nuestras herramientas.

Le mostraré 5 formas en que mejoramos la accesibilidad y el alcance del Centro de ayuda con nuestro rediseño. Si escribes guías de software, trabajas en la experiencia del cliente o simplemente escribes contenido que responde preguntas, entonces vale la pena ver esta publicación.

Si estás pensando que esto es solo una excusa descarada para inyectar algunas noticias de Mozzy en una publicación de blog de estilo SEO, ¡entonces tienes razón! Pero si te quedas conmigo, me aseguraré de que sea más divertido que cambiar entre las mismas tres aplicaciones en tu teléfono con una mirada arrugada de desesperación grabada en tu frente. :)Investigación y descubrimiento

Para comprender qué funciones necesitábamos implementar, decidimos preguntar a nuestros clientes cómo buscan ayuda cuando se atascan. Los resultados fueron fascinantes y nos ayudaron a construir un nuevo Centro de ayuda que sirve tanto a nuestros clientes como a su comportamiento.

Descubrimos que el 78% de las personas encuestadas buscan primero una respuesta antes de llegar:

Este es un signo prometedor, y tal vez no sorprenda que las personas que trabajan en el marketing digital y en la búsqueda tengan la costumbre de buscar las respuestas a sus preguntas. Sin embargo, también descubrimos que un asombroso 36% no pudo encontrar una respuesta suficiente cuando buscaron:

También investigamos las tendencias de la industria y exploramos muchas bases de conocimiento y guías para herramientas populares como Slack y Squarespace. Con esta investigación en nuestros bolsillos traseros, nos sentimos se

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