Cómo mejorar la lealtad del cliente con el marketing digital

No puedes retener lo que no entiendes. Cuando se enfoca en la adquisición constante de clientes, es fácil dejarse llevar. Bien, entonces ha descubierto una estrategia de adquisición, ha hecho que su producto / servicio se ajuste a la vida de los clientes. Su propuesta de valor única (UVP) funciona: conlleva la conversión y guía las decisiones de compra. ¿Sabes qué pasa después? ¿Dónde encaja el usuario después de la finalización del ciclo de ventas?Empieza por entender a tu audiencia

Si bien es divertido encontrar continuamente nuevos canales y audiencias para vender, es mucho menos costoso retener uno. Sin embargo, la retención no se basa en los mismos factores que la adquisición; los objetivos detrás de ellos son diferentes, y aunque el comportamiento y el sentimiento del usuario que surgen de estos dos son complementarios, deben abordarse por separado. La lealtad del cliente se basa en la retención. La adquisición de clientes no es más que una puerta para ello.

El punto clave aquí es comprender que sus clientes no desaparecen después del ciclo de ventas, sino que continúan interactuando con su producto / servicio y vinculan su experiencia con la marca.

Entonces, ¿Qué sabes exactamente de tus clientes?

Para completar la imagen del comportamiento de su audiencia antes y durante el ciclo de ventas e integrar los hallazgos en su estrategia de retención, deberá incorporar muchos datos. ¿Cuáles son las métricas de datos clave a tener en cuenta? Puedes empezar por evaluar tu:Métricas de marketing de búsqueda

¿Cómo te encuentran los usuarios? ¿Qué consultas de búsqueda con o sin marca llevan a la conversión o un punto de compra? ¿Cuáles fueron las páginas de destino con mejor desempeño y dónde fue el embudo más importante? ¿Puede vincular el contenido específico a la demografía del usuario específico que le brindó el mayor volumen de ventas?

Si tiene el seguimiento de Google Analytics habilitado e integrado con la Consola de búsqueda de Google, podrá rastrear estas consultas hasta 16 meses en el pasado e identificar las de mejor desempeño. Puede profundizar aún más el análisis uniendo estas palabras clave a páginas de destino específicas e identificándolas como puntos de partida óptimos del viaje del usuario hacia la adquisición. Esto se puede desglosar aún más al correlacionar estos datos con la demografía, el tipo de dispositivo, el comportamiento y los intereses de su usuario para identi

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