Servicio al cliente Dos y Donts para PYMES

Como ya sabes, el mundo del comercio electrónico es hipercompetitivo; un error importante podría enviar un cliente valioso a uno de sus competidores. Si eso sucede con demasiada frecuencia, su empresa enfrentará serios problemas financieros.

Un buen servicio al cliente es la clave para retener a los clientes existentes y atraer nuevos compradores a su tienda. Preste mucha atención a estos seis asuntos de servicio al cliente y prohibiciones para las PYMES; Tomar las decisiones correctas lo ayudará a retener compradores leales y felices.

Hacer: usar las redes sociales para comunicarse con los clientesLos medios sociales se han convertido en uno de los métodos preferidos por los clientes para comunicarse con las empresas. De hecho, el 47 por ciento de los clientes prefiere ponerse en contacto con las empresas sobre temas a través de las redes sociales. Eso es solo superado por la presentación de quejas en persona.

Si no tiene cuentas de redes sociales, debe crearlas lo antes posible. Al principio, puede concentrarse en las plataformas más populares, como Facebook, Twitter e Instagram. Más adelante, es posible que desee crear cuentas para otros sitios de redes sociales como YouTube, Pinterest y Reddit.

Cuanto antes pueda conectarse con un cliente, antes podrá hacer feliz a esa persona.

Utilice sus cuentas de forma proactiva para responder a los mensajes. También debe buscar las menciones de su empresa para poder identificar posibles quejas antes de que se conviertan en problemas importantes. Cuanto antes pueda conectarse con un cliente, antes podrá hacer feliz a esa persona.

No: externalice sus servicios de atención al cliente a otra compañía

Una gran cantidad de PYMES operan con presupuestos limitados. Cuando no tiene mucho dinero para contratar nuevos empleados, puede sentirse tentado a subcontratar su servicio de atención al cliente a otro negocio.

Si bien eso puede ayudarlo a llegar a fin de mes, lo obliga a entregar el control de su servicio al cliente a otra persona. Desafortunadamente, la compañía que usted contrata también puede no compartir su deSEO de tratar a los clientes de manera excepcional.

Hay algunos servicios que puede subcontratar. El servicio al cliente no es uno de ellos.

Al subcontratar, podría frustrar a sus clientes. Incluso las empresas que intentan alinearse con su marca a menudo no coinciden con su cultura corporativa. Cuando esto sucede, sus clientes pue

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