29 herramientas para una buena experiencia de servicio al cliente

¿Alguna vez ha caminado en un restaurante vacío y ha esperado 30 minutos para que el camarero tome su pedido? Y cuando finalmente sacaron tu comida 60 minutos después, vino con el lado equivocado, al que eres alérgico. Así que, educadamente, solicitó la correcta, solo para ver al mozo poner los ojos en blanco como si empeorara su día solo por estar allí. Probablemente no hayas vuelto a ese restaurante, y no es por la comida, la propiedad o el mercadeo. Entonces, ¿Qué fue?

No es una pregunta con trampa, solo es fácil: fue el servicio al cliente. Pero más allá de los inconvenientes prácticos de un mal servicio al cliente, lo que realmente le impide regresar es la forma en que se sintió cuando estuvo allí. Te sentiste invisible, inaudito y no deseado. ¡Nadie quiere sentirse así! Esa es la experiencia del cliente en acción. La experiencia del cliente, que no solo es crítica para los restaurantes o los ladrillos, sino también para las tiendas en línea, abarca desde la satisfacción de las necesidades prácticas del cliente hasta cómo se sienten con respecto al intercambio.

Cuando salir de la tienda es tan fácil como cerrar una pestaña del navegador, la experiencia del cliente es crucial.Para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, la experiencia del cliente afecta las decisiones de principio a fin: si el cliente se queda en el sitio en primer lugar, si se convierten, si regresan y si dejan una opinión positiva o le cuentan a sus amigos acerca de su tienda. Cuando salir de la tienda es tan fácil como cerrar una pestaña del navegador, la experiencia del cliente es crucial.

De hecho, de acuerdo con el Informe de impacto de la experiencia del cliente de Oracle , el 86% de los compradores pagarán más por una mejor experiencia de marca, pero solo el 1% cree que obtiene esa experiencia de manera constante. Esa desconexión no significa que los clientes sean demasiado exigentes o que a los comerciantes no les importe; significa que el comportamiento del cliente se mueve más rápido que los sistemas que la mayoría de los comerciantes pueden construir para satisfacer sus necesidades.

Afortunadamente, hay más herramientas y recursos para ayudar que nunca. Hemos compilado una lista de algunos de nuestros favoritos, y solo en buena medida, hemos agregado muchos consejos e ideas para mejorar la experiencia del cliente dentro de sus diversas soluciones. Alentado por la tecnología que simplifica y agiliza

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera