10 agencias B2B y clientes que fallan. Cómo evitarlos

La relación entre el cliente y la agencia puede ser maravillosa o dolorosa, y siempre es algo delicado para equilibrar. Steve Goldhaber, fundador y CEO de 26 personajes, analiza algunos de los problemas de la dinámica y cómo evitarlos.Recuerde que una llamada de conferencia? Ya sabes, en el que los dejaste en silencio y luego les preguntaste a todos: ¿Qué está pasando … por qué no lo entienden? Sí, esa es la única. Por cierto, hay una buena posibilidad de que estuvieran haciendo lo mismo.

Este escenario se desarrolla todos los días y refleja los altibajos en las relaciones cliente-agencia. Antes de comenzar mi propio colectivo de marketing de contenidos, 26 personajes, trabajé en ambos lados. 10 años en agencias de publicidad y más de 10 años en el lado del cliente.

¿Por qué menciono esto? Porque he visto lo bueno, lo malo y lo feo. He ganado y perdido clientes. Y he tenido que contratar y despedir agencias.

Vamos a hablar sobre algunos de los problemas y cómo se pueden prevenir. He descrito 10 errores comunes, cinco del lado de la agencia y cinco de clientes, que pueden llevarlo a una corte de divorcio de mercadeo. Algunos de estos ejemplos son de mi experiencia de primera mano. Otros provienen de antiguos colegas que han trabajado para una variedad de agencias y empresas.

Seamos claros, no todas las agencias hacen estas cosas, y no todos los clientes son malvados y distantes, así que toma lo que voy a decir con un grano de sal. Y, por supuesto, pude crear esta lista porque he sido culpable de muchos de estos errores.

Comencemos con algunos fallos de agencia que he visto en los últimos años.

1. El SoW descuidado: acabo de vender el trabajo, no hago el trabajo.Una vez que una agencia crece a más de 50 personas, generalmente forman un equipo de desarrollo de negocios. Cada vez que ganan un negocio, no trabajan en él. Se lo pasan a otro equipo. Como puedes imaginar, esto crea problemas. Es posible que el equipo que se reunió para realizar el trabajo no haya visto la declaración de trabajo (SoW). A veces pueden entregar el trabajo por el precio para el que estaba previsto. Otras veces, es posible que tengan que corregir el curso y pedir dinero adicional en la mitad o al final del proyecto.

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