Facebook presenta nuevas formas para comunicarse con el cliente

Facebook pronto presentará dos nuevas formas para que las empresas se comuniquen con los clientes a través de mensajes y grupos.

Recibe mensajes de Instagram en Facebook MessengerFacebook va a hacer posible que las empresas reciban y respondan a los mensajes de los clientes utilizando el mismo servicio.

Los mensajes directos de Instagram se integrarán con la bandeja de entrada de la página de Facebook. Así que los DM enviados a través de Instagram se pueden leer y responder utilizando Facebook.

Esto le dará a las empresas la capacidad de responder más rápido y garantizará que nunca se pierda un mensaje de un cliente.

Según los datos internos de Instagram, 150 millones de personas en Instagram tienen una conversación con una empresa cada mes.

El último informe trimestral de Facebook reveló que cada mes se envían 10 mil millones de mensajes entre personas y empresas en FB Messenger.

Se dice que esta característica se extenderá en las próximas semanas a empresas en los Estados Unidos y Brasil.

Para que quede claro, esta función solo estará disponible para páginas comerciales, no para cuentas personales.

Últimamente se ha hablado de que Facebook combina Messenger con Instagram y WhatsApp, pero eso no es lo que está sucediendo aquí.

Las páginas de Facebook pueden participar en grupos

Las páginas de Facebook pronto podrán comunicarse con los clientes en discusiones grupales.

Actualmente, las páginas pueden crear grupos, pero no pueden publicar contenido en el grupo como la propia página.

Por supuesto, los representantes de una página de Facebook pueden participar en grupos con sus cuentas personales.

Pero eso no es exactamente lo mismo que comunicarse directamente con la página de negocios.

Este cambio también se está lanzando en las próximas semanas.<

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