Guía completa para escuchar lo que dice Facebook

Fuera de las respuestas diarias a las publicaciones y mensajes, ¿con qué frecuencia da un paso atrás y observa el panorama general de su estrategia? Escuchar en Facebook es un paso adelante del monitoreo y la acción. Es utilizado por compañías de todo el mundo para comprender mejor a sus clientes e informar su próximo paso de marketing.

Cuando emparejas las herramientas de monitoreo y escucha, encuentras tendencias que quizás no habías notado antes. Sin embargo, cada red es diferente, por lo que su estrategia de escucha debe ser personalizada por red.

Revise nuestra guía de escucha social para obtener una descripción general de la escucha social y siga leyendo para saber cómo puede aplicar esta práctica en Facebook.

¿Qué está escuchando Facebook?

La escucha de Facebook consiste en tomar toda la información que se le proporciona en Facebook, como comentarios, recomendaciones y mensajes privados, e identificar tendencias en ellos. Es un análisis activo de sus datos recopilados pasivamente. Escuchar le brinda una mejor perspectiva de cómo se sienten los clientes acerca de usted (percepción de la marca) o le da forma a su próxima campaña de marketing.

La escucha de Facebook no es ver un mensaje privado y responder a él. Es notar que llegaron tres mensajes privados de tres personas diferentes sobre el mismo tema. Y luego informar al mejor departamento al respecto. Piense en ello como una vista de alto nivel de todo. Usted descarta sus anomalías, toma los problemas más comunes y los soluciona.

Facebook monitoreando vs escuchandoEl monitoreo de Facebook es similar al monitoreo social general pero con más restricciones. Debido a problemas de privacidad y limitaciones de la API , Facebook limita el tipo de información que proporciona a aplicaciones de terceros. En Twitter, puedes realizar y guardar parámetros de búsqueda. Pero en Facebook, no puedes hacer eso tan fácilmente. Grupos privados y cerrados, mensajes privados y miles de millones de publicaciones al día significan que no hay una forma directa de compilar todos los resultados de búsqueda.

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