Cómo traer clientes reales de nuevo a CRM

La gestión de la relación con el cliente es un término que probablemente haya escuchado si alguna vez ha trabajado en el espacio tecnológico. Las soluciones de software de CRM no siempre han sido tan extensas como lo son hoy. Durante los últimos 40 años, CRM ha evolucionado a partir de una gama de soluciones empresariales dispares desarrolladas para diversas necesidades de los clientes. Las primeras herramientas de CRM fueron dispositivos como Rolodexes, que casi no se pueden encontrar en estos días.

El verdadero CRM no existió en serio hasta la década de los 90, cuando innovadores como Brock Control Systems comenzaron a explorar las posibilidades de automatización de los nuevos sistemas de bases de datos. A mediados de la década, el CRM se había convertido en una ayuda para la gestión de contactos. La tecnología ya permitía a las organizaciones mantener listas de contactos de clientes que estaban más allá de la capacidad de los seres humanos para administrar.

A medida que el alcance y el poder de la tecnología siguieron creciendo, las nuevas técnicas de automatización comenzaron a resolver cada vez más las dificultades que, naturalmente, vienen con enormes depósitos de información de clientes y contactos.

La explosión de análisis de comportamiento automatizado

Hoy en día, el big data y la inteligencia artificial componen el perfil notablemente inflexible de los sistemas CRM modernos. Esto ha llevado a una explosión masiva en el análisis automatizado del comportamiento del comprador.

Si bien estas herramientas son activos, algunas personas parecen sentirse cada vez más incómodas con ellas y pueden percibirlas como intrusas. Esto no quiere decir que el CRM esté mal desarrollado o desactualizado, pero en toda nuestra emoción por evolucionar e implementar estas herramientas avanzadas, las relaciones reales con los clientes han sufrido en demasiados casos.

A través del tiempo, la cultura y en todos los climas tecnológicos, la relación con el cliente siempre ha sido la clave del éxito en los negocios. Una vez que se establece que usted tiene lo que su cliente quiere o necesita, tiene la base para una relación comercial. Mantener buenas relaciones con los clientes es clave para seguir siendo competitivos.

Podemos establecer que las relaciones son críticas, eso no es controvertido. Lo que es crítico en esta etapa es tener una tecnología disponible que lo ayude a administrar las relaciones con lo

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