Análisis del impacto de la retención de clientes en las ganancias

La retención de clientes es un buen indicador del potencial de un negocio de comercio electrónico para el crecimiento y el éxito a largo plazo. Con esto en mente, los propietarios y gerentes de comercio electrónico deben considerar hacer de la retención de clientes un indicador clave de desempeño.

Amazon es el claro líder en ventas online. La compañía ha creado una plataforma popular para vender su propio inventario, y ha creado un mercado masivo en línea donde miles de comerciantes también venden productos. Esto no dice nada de Amazon Web Services, Fulfillment by Amazon y otros centros de beneficio.

Muchos factores contribuyen al éxito de Amazon. Uno de estos es la retención de clientes. Considere algunos datos de la membresía de Amazon Prime.

Hay aproximadamente 325 millones de estadounidenses en 127 millones de hogares, según datos de 2018 de la Oficina del Censo de los Estados Unidos. eMarketer ha estimado que el 51.3 por ciento de los hogares estadounidenses serán suscriptores de Amazon Prime en 2019. Suponiendo que cada hogar estadounidense lo haya intentado, la retención de Amazon Prime es del 51.3 por ciento.

Pero no todos los hogares estadounidenses han intentado Prime. Así que la tasa de retención de Prime es mayor. Pero, aún así, usaré el 50 por ciento para los ejemplos a continuación.

Retención de clientes para el crecimiento

¿Qué pasaría con un negocio de comercio electrónico, incluso un negocio de nueva creación, si, como Prime, pudiera retener a la mitad de sus clientes?

Imagina que tienes un nuevo negocio de comercio electrónico. Puede obtener 100 nuevos clientes cada mes con publicidad de pago por clic. Si el negocio retiene la mitad de esos nuevos clientes durante al menos seis meses, la tienda tendría 350 clientes que pagarán en su sexto mes.

Si el valor de pedido promedio para esta compañía hipotética fuera de $ 50, la empresa generaría $ 17,500 en ventas en su sexto mes.

Asumamos que el costo de los bienes vendidos de esta tienda y otros gastos (envío, gastos generales, mercadeo, mano de obra) representan aproximadamente el 75 por ciento de los ingresos. También asumiremos que cuesta alrededor de $ 5 para atraer a un nuevo cliente, pero solo 50 centavos para retener a uno.

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