Por qué ecommerce B2B necesita replicar la experiencia B2C

Solo un tercio de las empresas B2B tienen capacidades de comercio electrónico en toda regla, así que, ¿Qué pasos pueden tomar los minoristas B2B para crear una experiencia en línea que cumpla todos los requisitos? Brian Green explicaLa industria del comercio electrónico está en auge en el canal B2C y, como consecuencia, los compradores B2B esperan recibir la misma experiencia y ordenar fácilmente los productos en línea.

Sin embargo, para muchas empresas B2B, la compra en línea todavía no es posible: la investigación de World Business Review (WBR) encontró que solo el 34% de las empresas B2B encuestadas tienen capacidades de comercio electrónico completamente desarrolladas, mientras que la mayoría de los vendedores B2B todavía utilizan sus plataformas en línea simplemente para Proporcionar información de producto y almacenistas. Esos negocios se ponen inmediatamente atrás porque, en una situación donde el precio y la disponibilidad son similares entre los proveedores de la competencia, el vendedor con la barrera de entrada más baja está listo para ganar la venta.

El simple hecho de tener un sitio web de comercio electrónico no garantiza a las empresas B2B la venta: el mercado es competitivo y puede estar extremadamente abarrotado y, como consecuencia, es más difícil que nunca retener la lealtad del cliente. A medida que los compradores B2B se vuelven cada vez más exigentes, la facilidad y disponibilidad de Internet significa que pueden realizar una investigación exhaustiva para identificar qué oferta es superior. Los datos de 360 ??Digital Commerce revelaron que el 38% de los compradores B2B visitarán al menos cuatro sitios web antes de realizar la compra. una compra y el 50% buscará una semana o más antes de elegir un proveedor adecuado. Es crítico que cada una de estas interacciones sea lo más convincente posible.

Un sitio web fácil de usar y transaccional debe considerarse seriamente como un requisito necesario para las empresas B2B en la mayoría de las industrias ahora. De hecho, el estudio europeo realizado por WBR reveló que el 40% de los fabricantes y distribuidores de B2B que ya tienen presencia digital planean comenzar a vender a otros segmentos (B2B o B2C) a través de sus canales digitales en los próximos 18 a 24 meses. Si bien existen restricciones de TI corporativas y prácticas que enfrentan muchas organizaciones B2B, ¿Qué pasos pueden tomar los minoristas B2B para crear una experienci

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