Tres cuartas partes de minoristas dicen que necesitan reinventarse

Para los minoristas, dice un nuevo informe del Congreso Mundial de Minoristas, lo bueno ya no es suficiente [y] ser promedio es un duro castigo.

Para los minoristas, dice un nuevo informe del Congreso Mundial de Minoristas, lo bueno ya no es suficiente [y] ser promedio es un duro castigo.

Creado con OC&C Strategy Consultants, eShopWorld y WPP BrandZ, High Velocity Retail [gratuito, se requiere registro] señala que las barreras de entrada para los vendedores minoristas de paredes altas anteriormente se han derribado.

“Un mundo de costo variable”

Un factor clave, señala el informe, es que el entorno minorista actual es ahora un mundo de costo variable que permite que las marcas insurgentes alcancen su alcance sin escala. En lugar de escalar, ahora se trata más de cumplir (o superar) las expectativas de los clientes. Aquí hay una vista del informe, que muestra la progresión al modelo de costo variable actual:

El setenta y cinco por ciento de los minoristas encuestados para el informe indicaron que su modelo necesita un cambio fundamental si quieren mantenerse al día con la evolución de la industria. Para llegar allí, el estudio informa que las organizaciones necesitan dirección y velocidad, al definir nuevas métricas de rendimiento y luego tomar decisiones y desplegar capital rápidamente.

El informe señala varias características de los modelos exitosos, algunos de los cuales parecen bastante obvios. En la era del comercio electrónico global, por ejemplo, los compradores deben ver la moneda local, las opciones de entrega de precios y una experiencia de pago que continúa con la marca local. La entrega debe ser rápida, las devoluciones fáciles, el servicio al cliente eficiente y la experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto.

Pero ahora hay un nuevo énfasis en acelerar las operaciones dramáticamente, como los cambios de precio cada diez minutos para el producto promedio de Amazon, la tecnología láser de Levi que crea jeans lavados 50 veces más rápido que antes, o los chatbots de AI de Vodafone que permiten compras en línea Se completará en un tercio del tiempo.

Nuevos modelos, reglas.También hay una serie de nuevos modelos de venta al por menor que eliminan segmentos completos de la versión anterior. El minorista Wish, por ejemplo, vende productos de marca privada directamente de fabricantes chinos para eliminar la necesidad de las operaciones del minorista. El servici

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