Las tiendas físicas pueden reforzar las ventas online por un precio

Abrir una tienda física fue una vez un anatema para los comerciantes de comercio electrónico de juego puro. ¿Por qué asumir la carga financiera de los arrendamientos, los costos de construcción y el personal?

Pero el panorama del comercio electrónico ha cambiado. Los minoristas de ladrillo y mortero han adoptado una experiencia omnicanal. Han resistido a través de una combinación de menos tiendas y ofertas digitales estrechamente integradas, como comprar en línea y recoger en la tienda. Muchos incluso encuentran que su presencia física refuerza las ventas locales en línea.

¿Por qué una tienda física?

Algunos de los beneficios de abrir una presencia física son claros. Las tiendas actúan como vallas publicitarias en ubicaciones clave, anunciando su marca a decenas de compradores. Las tiendas también proporcionan una gratificación instantánea para los consumidores, lo que es cada vez más importante a medida que Amazon reduce su envío Prime gratuito de dos días a uno.

Una parte fundamental de aprovechar las nuevas tiendas físicas es garantizar que estén adecuadamente integradas en su experiencia digital. El primer paso es asociar la dirección física de un cliente con la tienda más cercana. Algunos comerciantes, como Best Buy, solicitan los detalles de la ubicación del comprador abiertamente. Otros confían en la detección de direcciones más pasiva.

Para satisfacer el deSEO de los clientes de obtener una gratificación instantánea, deberá integrar el inventario en tiempo real en las tiendas físicas y en su sitio de comercio electrónico. En general, esto es costoso, pero puede ser efectivo para atraer clientes a sus tiendas, especialmente si un artículo escasea.

Pocos hacen esto mejor que Nordstrom. Su mensaje centrado en los beneficios y la selección fácil de la tienda se integran perfectamente en la experiencia de compra en línea. Es importante destacar que Nordstrom no espera hasta la página de detalles para promover esta capacidad; es más alto en el embudo, mientras que el comprador aún está considerando.

Desde las clases en la tienda hasta los compradores personales, una tienda minorista ofrece posibilidades de creación de marca, así como un laboratorio para ver qué resuena con los clientes.

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