Inspirando la lealtad del cliente con la comunicación proactiva

Has trabajado duro para construir tu base de clientes. Y conoce el acuerdo: un cliente satisfecho cuesta menos mantener (y vender más) que invertir en uno nuevo, por lo que centrarse en la satisfacción del cliente debe seguir siendo un pilar de su estrategia de marketing . Después de todo, ¿quién no quiere clientes leales que adopten sus nuevos productos, proporcionen un brillante testimonio o un caso de estudio, y aún mejor, refieran a un colega a su negocio?

Pero el camino para crear fanáticos de los clientes no solo se prepara. Se necesita trabajo. A continuación, le ofrecemos algunas ideas simples de comunicación con el cliente para fomentar esas relaciones importantes, y para ayudarlo a mantener la confianza, cultivar la lealtad y, en última instancia, convertir a los clientes en defensores de su marca.1. Boletines exclusivos.Todos están ocupados, incluidos tus clientes. Y a veces, permanecer frente a ellos requiere más que una reunión programada. La publicación de un boletín informativo exclusivo para clientes de manera consistente (mensual, trimestral, lo que sea que funcione para su equipo) es una de las maneras más fáciles para que usted se mantenga conectado, muestre su experiencia y establezca relaciones a largo plazo.

Con respecto al contenido, su boletín informativo debe ser informativo y entretenido. Considere incluir noticias e ideas relevantes y oportunas de la industria o tal vez destacar a un cliente existente que está disfrutando del éxito. Luego agregue algunos bits de su equipo que muestren un poco más de personalidad de la empresa. ¡Un boletín sólo para clientes debe ser lo suficientemente interesante como para atraerlos a abrir el siguiente!

Como regla general, el contenido de su boletín informativo debe ser 90% educativo y solo 10% promocional. ¡La auto-promoción descarada está absolutamente fuera de los límites!

Dependiendo de su negocio, es posible que también desee segmentar su base de datos de clientes para adaptar más específicamente el contenido del boletín de noticias, la persona , el puesto de trabajo o la vertical del cliente . Por ejemplo, un fabricante de iluminación podría crear un boletín informativo para los clientes propietarios y otro que habla a las cuentas comerciales. Cada grupo encontraría diferentes tipos de contenido atractivo, por lo que es importante crear y publicar artículos que atraigan directamente sus intereses.

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