Errores comunes B2B, Parte 4: Envío, Devoluciones, Inventario

He consultado con empresas de comercio electrónico B2B en todo el mundo durante 10 años. También he ayudado en la configuración de nuevos sitios B2B y con soporte continuo.

Esta publicación es la cuarta de una serie en la que abordo errores comunes de los comerciantes de comercio electrónico B2B. La primera publicación abordó los errores relacionados con la gestión del catálogo y la fijación de precios. El segundo describe la gestión de usuarios y las fallas en el servicio al cliente. El tercer post discutió fallos de carritos de compras y sistemas de gestión de pedidos.

Para esta entrega, Pagaré los errores relacionados con el envío, las devoluciones y la gestión de inventario.

Errores B2B: Envío, Devoluciones, Inventario

Opciones de envío limitadas. Muchos sitios B2B solo ofrecen un método de envío. Los clientes no tienen opción para un envío más rápido. Relacionado con esto, es retrasar un pedido completo debido a un artículo pendiente, en el que un pedido tiene múltiples productos y uno de ellos está agotado. A menudo, todo el pedido se retrasa en lugar de enviar los productos disponibles de inmediato.

Una orden, una dirección de envío. Los compradores comerciales a menudo requieren que los artículos se envíen a múltiples ubicaciones. Pero muchos sistemas B2B solo permiten una única dirección de envío con cada pedido, lo que obliga a los compradores a crear pedidos separados para cada ubicación.

Visibilidad en tránsito limitada. En general, los pedidos B2B no proporcionan visibilidad en tránsito para mostrar dónde se encuentran los productos en el proceso de envío. Se vuelve más importante para los pedidos internacionales donde los tiempos de tránsito son más largos y los productos pueden atascarse en las aduanas o en las zonas de atraque. Esto está cambiando gradualmente con los proveedores de logística que agregan el seguimiento de sensores en tiempo real, pero se retrasa el nivel de visibilidad en tránsito que ofrecen los comerciantes B2C.

No hay fechas de entrega exactas. Los pedidos comerciales generalmente no tienen una fecha de entrega exacta, sino que tienen un rango de fechas. Esto afecta a las empresas que necesitan el inventario. Además, normalmente no hay penalizaciones por envíos retrasados ??o incentivos por entregas a tiempo.

Retornos complicados. Las devoluciones son complicadas para los pedidos B2B por múltiples razones. En primer lugar, los proveedores no suelen i

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